ANALISTA DE CONTROL DESK PL

Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas
Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?
Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.
Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!
E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Fique por dentro!
A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.
Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.
A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países.

Quais são as principais responsabilidades?
1. Alinhar as estratégias de contato com os gestores de atendimento para ter maior efetividade de retenções.
2. Extrair e analisar dados para segmentar bases: Estudar e analisar as solicitações de cancelamentos com foco na prevenção e identificação de ofensores e motivos de repetição, bem como análise dos melhores horários de atendimento, ferramentas.
3. Geração de escalas de pausas.
4. Controlar e monitorar a ferramenta de discagem, montando estratégias para melhor performance.
5. Acompanhamento online da performance da operação.
6. Disparos de ações massivas e monitoramento do atendimento.
7. Elaborar relatórios para acompanhamento dos KPIs de atendimento
8. Análise da base para identificar oportunidades de melhoria na performance.
9. Analisar e demonstrar o desempenho de cada agente, equipe, bem como, ranquear os melhores retentores.
Realização de diagnósticos de causas e propostas para correções.

O que você precisa ter?
Ensino superior completo
Conhecimento em SQL
Domínio avançado em Excel
Desejável conhecimento e domínio em VBA

Benefícios

Vale Transporte
Vale Refeição ou Alimentação
Seguro de Vida
Plano de Assistência Médica
Plano Odontológico
Gympass
NAV – plataforma de telemedicina, parceria com a Dasa
Emprestimo Consignado – conforme política vigente
Alarme Monitorado Verisure – conforme política vigente
Auxílio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente
Bebê Verisure – um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure
Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure
Check-Up Anual Pluxee
Programa de Assistência ao Empregado (EAP)
Mindself: Aplicativo com sessões de meditação
Zero Stress: Serviços de reparos para emergências
Licença Paternidade de 15 dias
Inove + Benefícios: Plataforma de benefícios e cupons
VidaLink: Aplicativo de nutrição e Auxílio Medicamento
Auxílio PET para emergências veterinárias
*Os planos de assistência médica, odontológica e Gympass poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.

Horário de trabalho
Seg à sex - 08h00 às 17h48

Modalidade de trabalho
Inicialmente 100% presencial

Local de Trabalho
Paulista - Rua Augusta (3 minutos do metrô Consolação)Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: Analista