ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE JR
Descrição da oferta de emprego
Nosso time de experiência do cliente está embarcando em uma incrível jornada, pois estamos em busca de um Analista CX experiente para compor o nosso time.
Se você for um profissional apaixonado pelo Cliente, que gosta de trazer soluções com foco no relacionamento digital e presencial, adoraríamos conversar com você!
Responsabilidades
Responsável por garantir todas as iniciativas planejadas na jornada do Cliente
Realizar reuniões presenciais e digitais com o cliente, gerando insights e oportunidades de melhorias
Manter a ferramenta de CRM atualizada
Garantir o contato ativo com o cliente conforme cronograma de comunicação
Gerir ações de Onboarding, Engajamento e Encantamento
Elaborar pesquisas qualitativa e quantitativa. Apurar os resultados, analisar e endereçar as iniciativas.
Conduzir agenda de PMO envolvendo os stakeholders.
Construir o mapa de empatia com os clientes internos e externos.
Conduzir sessões de design thinking e brainstorming para melhorias
Monitorar as redes sociais e canais críticos afim de capturar as percepções dos Clientes e identificar oportunidades de melhorias.
Elaborar benchmarking visando identificar novos métodos e tecnologias com foco no atendimento ao cliente.
Gerar comunicação contínua com os clientes sobre os produtos e serviços e novas features
Liderar agendas de experimentação e simplificação de processos.
Interagir com áreas parceiras, garantindo a execução dos planos estratégicos e projetos
Gerir fornecedores externos para entrega de brindes e Kit Boas Vindas
Atuar como protagonistas em ações de momento UAU, encantando o cliente
Qualificações e Requisitos
Ensino superior completo com certificado ou diploma;
Ter experiência prévia em Customer Success ou Experience
Excel/Power Point- Saber utilizar fórmulas do dia-a-dia para desenvolver planilhas, gráficos e criação de apresentações;
Ótima comunicação verbal e escrita;
Se considerar uma pessoa proativa e mão na massa;
É indispensável o domínio das ferramentas de customer experience
Familiaridade com o ambiente de startup
Experiência sólida em ferramentas de CRM: Zendesk, Clever Tap, ActiveCampaign
Perfil Comportamental:
Hands on
Sede de aprendizado e vontade de fazer acontecer;
Trabalho em equipe
Olhar crítico
Proatividade
Paixão pelo Cliente
Antenado com as novidades tecnológicas
What's on Offer
Formato de contratação: CLT
Salário Fixo
Vale alimentação
Vale transporte
Bolsa de estudos para graduação, pós ou línguas
Assistência Odontológica
Parceria com farmácia para desconto em folha
Plataforma de qualificação
Clima leve e descontraído
Local de trabalho: SP - Hibrido
Na Hubees, estamos interessados em que cada indivíduo traga seu 'Eu Total' para o trabalho e isso inclui você!
Detalhes da oferta
- NETPARK ADMINISTRACAO E SERVICOS DE ESTACIONAMENTO LTDA
- Indeterminado
- 07/05/2024
- 05/08/2024
Controle de títulos; controle de vendas entre empresas; conciliação financeira; saída de nota; controle dos retornos bancários e extratos; contas de anuência; conhecimento de boletos... outros dados de posição jornada de trabalho: segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 - eventuais sábados conforme......
Excellent customer service communication*identify and contact current and potential customers*promoting services of the company through telle calling*maintaining good customer service*answering all queries and questions regarding the company's service... requirements:any graduateslocation: oman, muscatminimum......
Atualizar formulários e controles internos; realizar cadastros; conferir documentos da área e sanar pendências; confeccionar e atualizar pop's; sanar dúvidas operacionais e apoiar as unidades; emitir relatórios; lançar pedidos de compra e venda; conciliar pedidos de compra e nfs de compra; importar xml......
Atualizar formulários e controles internos; realizar cadastros; conferir documentos da área e sanar pendências; confeccionar e atualizar pop's; sanar dúvidas operacionais e apoiar as unidades; emitir relatórios; lançar pedidos de compra e venda; conciliar pedidos de compra e nfs de compra; importar xml......
Cobrança ativo e receptivo; envio de cobrança por e-mail e whats; envio de protesto para cartório; emissão de boleto; conferência das inadimplências da carteira; suporte unidades e com clientes... outros dados de posição jornada de trabalho: segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 - eventuais sábados......
Controle e ações para condução do processo admissional e demissional de colaboradores; controle de período aquisitivo e execução de cálculos de férias; lançamento, fechamento e conferência de folha de pagamento e impostos (inss via dctfweb, fgts e irrf); lançamento, fechamento e conferência de folha......
Lançamentos de notas fiscais de entrada ; lançamentos e controle de cte; emissão de notas de garantia, devolução e ajuste de estoque; validação dos e-mails automáticos recebidos dos fornecedores; validação do retorno das notas emitidas no sistema protheus; validação das notas canceladas dos fornecedores......
Atuar nas auditorias internas e treinamentos de bpf; revisar a documentação de lotes após produção conforme bpf; controlar os documentos do sistema de qualidade da empresa; elabora e revisa protocolos de validação e qualificação de equipamento e processos; avaliação de riscos da qualidade; validação......
Outros dados de posição horário: segunda a sexta comercial - presencial... processos de admissão, rescisão, férias, ponto e benefícios; cálculo e fechamento da folha e encargos sociais; atualizar eventos do e-social; cuidar da gestão dos funcionários, através dos processos burocráticos da empresa......
Outros dados de posição salário negociável + auxílio combustível + va r$ 500,00... elaborar análises diversas sobre o mercado, clientes, concorrência, produtos; monitorar resultados entre o que foi previsto x produzido x realizado, visando atender demanda comercial e produção; mensuração de tendências......
