ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

A empresa Flex está em busca de um Analista de Customer Success para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora. Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançarem o sucesso e tem habilidades excepcionais de comunicação, otimização de processos, visão sistêmica, visão estratégica, empatia, paciência e positividade, esta pode ser a oportunidade que você estava esperando.

Como Analista de Customer Success, você será responsável por garantir a satisfação dos clientes, ajudando-os a obter o máximo valor de nossos produtos e serviços. Você será um ponto de contato essencial entre os clientes e a empresa, fornecendo suporte personalizado e soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.

Suas responsabilidades incluirão:

- Estabelecer relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos.
- Fornecer suporte técnico e orientação aos clientes, ajudando-os a superar desafios e maximizar os benefícios de nossos produtos.
- Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos para garantir a eficiência e a satisfação do cliente.
- Colaborar com as equipes internas para resolver problemas complexos e garantir uma experiência de cliente excepcional.
- Monitorar o desempenho dos clientes e identificar possíveis problemas, tomando medidas corretivas e preventivas.
- Desenvolver estratégias de sucesso do cliente para melhorar a retenção, a satisfação e o crescimento do cliente.
- Fornecer treinamentos e recursos aos clientes para garantir o uso efetivo e adequado de nossos produtos.
- Criação, desenvolvimento e operação estratégica das jornadas digitais para entrega de resultado
- Transformação e personalização das jornadas para gerar experiências fluidas e eficientes
- Identificar e mapear oportunidades para transformação de jornadas nos canais de atendimento e relacionamento com a marca
- Propor avanços e melhorias na jornada do cliente, buscando ganho operacional e financeiro.

Requisitos:

- Experiência anterior em Customer Success ou em áreas relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de criar relacionamentos de confiança com clientes de diferentes níveis hierárquicos.
- Visão sistêmica e estratégica para identificar oportunidades de melhoria.
- Empatia, paciência e positividade para lidar com situações desafiadoras.
- Formação acadêmica em áreas relacionadas será um diferencial (Marketing, Comunicação)
- Experiência em definição, contratação e acompanhamento de soluções digitais
- Experiência como Customer Success Manager, ou papéis similares;
- Elevada capacidade de desenvolver e conduzir apresentações de resultados e reports;

Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançarem o sucesso e possui as habilidades necessárias para se destacar nessa função, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para receber sua candidatura e conhecer mais sobre você. Junte-se à empresa Flex e faça parte de uma equipe dedicada ao sucesso do cliente.

Se interessou? Favor enviar seu currículo para 11 98815-4301 (WhatsApp)Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Marketing - Desenvolvimento de Produto / Categoria / MarcaNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESPositividadePaciênciaEmpatiaComunicaçãoVisão sistemicaOtimização de ProcessosVisão estratégica