ANALISTA DE PROVEDOR DE CALL CENTER - CANAIS DIGITAIS
Descrição da oferta de emprego
Com profundo conhecimento em muitas indústrias, oferecemos estratégia, experiência, tecnologia e serviços operacionais a muitas das empresas mais inovadoras e valiosas do mundo.
Nosso time está focado em acelerar os negócios de nossos clientes através da colaboração.
Acreditamos no poder da tecnologia usada de maneira responsável para ajudar pessoas, parceiros e o mundo.
Seu papel e responsabilidades Monitoramento e análise de performance do provedor de Call Center, garantindo que os indicadores associados aos canais digitais sejam cumpridos.
Monitorar todos os canais digitais e garantir que sejam cumpridos os indicadores deste canal de atendimento.
Revisar e validar estratégias que permitam migrar contatos de canais tradicionais para os digitais.
Garantir que seja cumprido o FCR (First Call Resolution) nos canais digitais.
Identificar oportunidades de melhoria e implementação de soluções para otimizar o desempenho do provedor de call center.
Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas do setor de call center e suporte ao cliente.
Garantir a qualidade do serviço do provedor de call center.
* Atuação presencial na região norte do Rio de Janeiro - RJ "Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e reabilitadas" Profissional Requerido e Conhecimento Técnico Boa experiência em Call Center / BPO / Canais Digitais (CHAT, Oficinas Virtuais, Redes Sociais, Whatsapp) Conhecimento em Excel, Word, PowerPoint Boas habilidades de comunicação verbal e escrita Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico Graduação em Administração ou similares Espanhol Intermediário.
Detalhes da oferta
- IBM
- Indeterminado
- 18/04/2024
- 17/07/2024
Outros dados de posição jornada de trabalho: 6h20 diários em escala 6x1 (com folgas alternadas) horário de trabalho: 13:00 - 19:20 local de trabalho: rual melvin jones 690, vila real - dourados/ms salário: r$1... atribuições: atuará em ligações, encaminhamento das mesmas e esclarecimento de dúvidas......
Requisitos do trabalho requisitos e qualificações: superior completo em: marketing, publicidade, comunicação e afins; necessário experiência em canais de mídia como google ads, analytics, merchant center e facebook ads; necessário residir em belo horizonte, minas gerais; desejável experiência anterior......
Objetivo: o analista de mídias sociais será o responsável pelo monitoramento das redes sociais do grupo... atribuições: - realizar o planejamento estratégico de marketing nas plataformas digitais do grupo; - produção (filmagem e edição) de reels para mídias sociais; - criação e gerenciamento de conteúdo......
Qual será o seu desafio? elaborar documentos, apresentações, planilhas a partir de modelos e orientações; apoiar e propor melhoria nos programas, projetos e ações da área relacionados a atração, seleção, admissão, onboarding, desenvolvimento, celebrações, offboarding e rescisão; realizar e propor melhorias......
Qual será o seu desafio? elaborar documentos, apresentações, planilhas a partir de modelos e orientações; apoiar e propor melhoria nos programas, projetos e ações da área relacionados a atração, seleção, admissão, onboarding, desenvolvimento, celebrações, offboarding e rescisão; realizar e propor melhorias......
Prestar suporte aos usuários; realizar atendimentos via plataformas digitais e por telefone; solucionar problemas relacionados à tecnologia da informação; monitorar o desempenho dos servidores das unidades; monitorar o data center; realizar a manutenção dos equipamentos; proceder trocas de equipamentos......
Acompanhar e sanar as pendências e atender as unidades pelas plataformas digitais e por telefone... solicitar boletos aos fornecedores... desejável conhecimentos no erp protheus da totvs outros dados de posição salário: r$ 2... realizar procedimentos referente pagamento de títulos......
Analista fiscal e contábil - itacorubi - florianópolis onde você vai trabalhar? em uma empresa que há 45 anos atua na construção civil no estado de sc e tem expandido suas operações nos últimos 12 anos para o ramo de tecnologia e postos de combustível atuando na região de florianópolis......
Analista de testes experiência em automação de testes web e mobile (android e ios) com linguagem swift e metodologias ágeis;experiência com análise de requisitos, elaboração de casos de testes e testes de cobertura;conhecimentos em algum framework de automação, bdd e gherkin;desejável conhecimento em......
Análise e fechamento de contas patrimoniais e de resultados; fechamento de todos os módulos financeiro, compras e faturamento; atender as unidades pelas plataformas digitais e por telefone; conferir os lançamentos realizados pelas unidades; executar processos de levantamento e controle; cadastrar e atualizar......
