ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR
Descrição da oferta de emprego
-Registrar chamados técnicos e solicitações de serviços. (Plataforma Movidesk)
-Manter um sistema organizado de documentação de eventos.
Suporte Técnico:
- Esclarecer dúvidas técnicas, operacionais e administrativas.
- Identificar e tratar demandas de suporte técnico para software e hardware.
- Deslocar para atender demandas in-loco
Comunicação e Acionamento:
- Acionar responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA).
- Fornecer posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários.
Gestão de Acesso:
- Atender solicitações de gestão de acesso de segundo nível.
- Realizar a criação de contas de usuários.
Manutenção e Gerenciamento:
-Manter pastas em servidores de arquivos.
-Gerenciar permissões em ambiente Windows e sistemas.
Escalonamento e Registro:
- Escalonar chamados não resolvidos para o próximo nível de solução.
- Registrar na base de conhecimento as soluções realizadas pelo time especializado.
Requisitos:
-Graduação ou curso técnico em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou área relacionada.
-Experiência prévia em suporte técnico.
-Conhecimento em sistemas operacionais (Windows).
-Familiaridade com redes, hardware e software.
-Boas habilidades de comunicação e capacidade de trabalho em equipe.
-Disponibilidade para deslocamentos frequentes entre unidades da empresa.
-Flexibilidade para atuar em ambientes diversos.
Modalidade de trabalho: Presencial.
Escala de trabalho: Segunda a Quinta das 08hs às 18hs e Sexta das 08hs às 17hs.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: Analista
Detalhes da oferta
- Confidencial
- Indeterminado
- 16/05/2024
- 14/08/2024
Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......
Execução de processos de suporte a vendas no sap e diversos sistemas... o especialista júnior deve ser preciso, focado e confiável, eficiente na gestão do tempo e respeitar o sla (acordo de nível de serviço) com nossos clientes... requisitos do trabalho responsabilidades execução de procedimentos e......
Execução de processos de suporte a vendas no sap e diversos sistemas... o especialista júnior deve ser preciso, focado e confiável, eficiente na gestão do tempo e respeitar o sla (acordo de nível de serviço) com nossos clientes... outros dados de posição benefícios remuneração de 330000 huf por mês......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em asterisk/freepbx e/ou freeswitch......
Realizar atendimentos de suporte técnico para clientes de forma remota (telefone e softwares de acesso remoto) e presencial; manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades... efetuar pesquisa de satisfação com clientes; construir com os clientes um relacionamento......
Atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis: smartphones, tablets e laptops; suporte a clientes internos e saneamento de dúvidas; demais atividades inerentes a área... cursos e conhecimentos: pacote officeeconfiguração de celulares......
Responsabilidades: realizar primeiro atendimento dos chamados de sistemas recebidos no helpdesk, coletar evidências do problema ou queixa do usuário, analisar, resolver chamados (se dentro do conhecimento já adquirido) ou encaminhamento para tratativa pela equipe técnica (em caso de bugs ou necessidade......
Analisar e monitorar indicadores operacionais (sla/kpi)... gerar relatórios e apresentações gerenciais... perfil extremamente analítico e ser proativo... analisar dados e acompanhar movimentações de cargas junto ao sistema... gestão de recursos operacionais e interação junto a operação......
Requisitos do trabalho escolaridade: ensino superior cursando... cursos e conhecimentos: gestão de estoque de ativos de tecnologia... controle patrimonial de ti; fluxo de recebimentos e entregas de equipamentos; controle de inventário de recursos de ti e telecom (smartphones, tablets, notebooks e demais......
Vaga: suporte técnico - equipamentos linha combustão e outros... o profissional deverá obter e reter conhecimentos necessários à prestação de suporte técnico aos usuários dos equipamentos... modalidade: pj – presencialdiferencial e preferência:curso técnico na área + experiência na função......
