ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO | DVA
Descrição da oferta de emprego
O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos de ação e acompanhamento dos indicadores em real time.
Desafios dessa posição:
O Assistente de Planejamento é responsável por monitorar o desempenho dos atendimentos em real time, assegurando que os indicadores sejam alcançados e fornecendo suporte à operação com informações e apoio com demais áreas de suporte na resolução de problemas de ordem sistêmicas.
Acompanhamento e monitoração dos indicadores das centrais de Atendimento em tempo real;
Sinalização aos gestores sobre possíveis impactos nos atendimentos e desvios nos indicadores operacionais;
Manutenção das configurações de atendimento dos operadores e aplicação de planos de contingência quando necessário, realizando também práticas de gestão e manobras de escala de acordo com o capacity mensal;
Acompanhamento do funcionamento dos sistemas de atendimento, gerenciando, monitorando e executando ações de correção à alertas de indisponibilidade de sistemas operacionais (TI) e acessos;
Liberação e acompanhamento de treinamentos e ações na operação (feedback, reunião, ações de engajamento, alinhamentos com a gestão).
Você precisa ter:
Disponibilidade para atuar de segunda a sábado das 12h45 às 21h15;
Conhecimento em Excel (Nível Intermediário/Avançado).
Adoraríamos se você tiver:
Ensino Superior (Cursando/Completo) em Administração de Empresas ou correlatas;
Conhecimento em DAC Genesys e WFM;
Vivência na área.Local de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Auditoria - Auditoria InternaNível hierárquico: Assistente
Detalhes da oferta
- Grupo Carrefour Brasil
- Indeterminado
- 16/02/2024
- 16/05/2024
Já pensou eu fazer parte do nosso time e construir essa história conosco !!! estamos contratando para nosso setor de marketing: assistente de e-commerce!! o que procuramos em um assistente de e-commerce? perfil social, você terá que lidar com equipes diversas para obter suas informações, relação interpessoal......
Assistente de licitação - sc 401 - florianópolis onde você vai trabalhar? a empresa que está contratando é especializada em comércio e distribuição de diversos tipos de produtos... o que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial na sc 401, próximo ao bairro saco grande......
Executar atividades correlatas, inerente ao cargo... residir em gravataí, cachoeirinha... estar cursando ou formado em ensino superior comércio internacional/exterior ou relações internacionais... realizar pós-vendas, manter contatos com clientes potenciais... canoas ou zona norte de porto alegre......
Programa de participação nos lucros ou resultados... negociar e contratar frete internacional, organizar logística dos embarques de mercadorias... cumprir normas e procedimentos... elaborar e analisar todos os documentos da operação, controlar e coordenar os registros com despachante terceirizado......
Programa de participação nos lucros ou resultados... negociar e contratar frete internacional, organizar logística dos embarques de mercadorias... cumprir normas e procedimentos... elaborar e analisar todos os documentos da operação, controlar e coordenar os registros com despachante terceirizado......
Descrição da vaga:atividades acompanhamento de execução de obras de planejamento e elaboração de medições, diários de obras, relatórios de acompanhamento , controle de partes diárias de equipamentos requisitos do trabalho requisitos experiência comprovada nas atividades da vaga estar cursando engenharia......
Atine em parceria com empresa de contabilidade em ascensão buscam assistente fiscal para atuação em valinhos-sp... horário: segunda a sexta das 08h às 18h... o que nós fornecemos: contratação clt benefícios: vr | vt ou cartão combustível | plano médico (60%) | plano odontológico (60%)| gympass | seguro......
Qual será o seu desafio? realizar os processos seletivos para novos colaboradores; acompanhar os processos de admissão e demissão de colaboradores; preparar a integração de novos colaboradores; participar do planejamento e execução de ações de fortalecimento da cultura organizacional, capacitação......
Prestar atendimento às unidades via plataformas digitais e por telefone; realizar triagem de processo de crédito; receber documentação, conferir e analisar; realizar consulta de crédito junto aos órgãos competentes; confrontar as informações recebidas; realizar cadastros, confirmações cadastrais com......
Auxiliar em atividades comerciais... atuar no recebimento e envio de documentos, elaboração de relatórios, emissão de notas fiscais e atualizações de cadastro... gestão de pedidos, faturamentos, atendimento ao cliente via forma administrativa......
