CONSULTOR ATENDIMENTO PÓS VENDA

ATENDIMENTO PÓS VENDA

Salário e benefícios: Regime PJ- R$1.800,00 + R$300,00 Ajuda de Custo + Ajuda Cesta Básica + Comissão nos cliente desistentes 90 dias recuperados para ativos pagos;
Horário de trabalho: segunda a sexta das 9 as 18, sábado 9 as 14/ e a empresa disponibiliza atendimento completo caso você tenha clientes fora do horário previsto.

Atividades a serem desenvolvidas:
- Recuperar clientes desistentes 90 dias ou mais.
- Criar e implementar estratégias de Experiencia do cliente somente no Pós venda, que consiste em aplicar as melhores práticas e ações com foco em melhorar a qualidade da interação e garantir uma experiência memorável para o cliente com o foco de proporcionar bons momentos ligados à marca para garantir a satisfação, fidelização, o encantamento e a identificação com a empresa ou produto.
- resultados esperados pela empresa nas aplicações das ações para melhorar a experiência do cliente são:
• Fidelização: com uma ótima experiência, aumentar as chances dos clientes se manterem engajados e satisfeitos, podendo inclusive se tornar promotores da marca;
• Reputação da marca: com clientes mais satisfeitos e indicando seus serviços ou produtos para outras pessoas, a marca também ganhará em relevância;
• Aumento nas vendas: além de garantir o cliente consumindo por mais tempo, também permitir a realização de novas compras e/ou upgrades, ajudando a ter mais resultados de forma orgânica;
• Melhoria nas métricas de satisfação do cliente: como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction)
- Na questão de Customer Success o objetivo será de construir um relacionamento com o cliente também após a venda do serviço, realizando ações como onboarding e definição de plano de acompanhamento desses clientes, além de melhorar os resultados do cliente, as estratégias de Customer Success serão fundamentais também para a experiência do cliente na etapa final da jornada, mostrando que a empresa se importa com ele mesmo depois de já ter vendido o serviço.
- Objetivos na aplicação serão:
• Melhoria no relacionamento e contato com o cliente: tendo a responsabilidade de defender e acompanhar de perto resultados do cliente;
• Antecipação de possíveis problemas ou riscos de churn de cliente;
• Identificação de oportunidades e insigths para o cliente;
• Possibilidade de upselling para outros produtos ou soluções.

Experiência profissional: área de pôs venda, relacionamento com cliente e CS/CX

Tempo de experiência: 2 anos na área de pôs venda, relacionamento com cliente e CS/CX

Requisitos desejáveis:

• Habilidade de transitar e dialogar com outras áreas da empresa
• Ser orientado a dados
• Excelente comunicador
• Conhecer profundamente as metodologias de CX e os pilares que garantem uma boa experiência
• Conhecer profundamente métricas de CX
• Compreender metodologias para escuta de feedbacks de clientes e pesquisas com clientes
• Visão de negócio para alinhar objetivos de CX aos objetivos estratégicos da companhiaLocal de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: ConsultorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESRESPONSABILIDADEATENDIMENTO AO CLIENTEASSIDUIDADEPONTUALIDADECOMPETITIVOATENÇÃOCOMUNICAÇÃOCOMPROMETIMENTOPROATIVIDADE