CUSTOMER EXPERIENCE/SUPORTE

Requisitos.
A uCondo existe porque a comunicação dos condomínios é precária e desorganizada, administradoras de condomínios muitas vezes têm processos burocráticos, caros e demorados.
Alinhado a isso, você será responsável por encantar nossos novos e atuais clientes dando continuidade no relacionamento que criamos e nos ajudando a mapear melhorias na plataforma baseado nos feedbacks de condomakers e dos próprios clientes.
Sua missão será influir em nossos clientes o que é ser condolover, mostrando-lhes o quanto os condôminos e prestadores de serviços se encantam, se fidelizam e se apaixonam pela vida condominial quando possuem a uCondo.
Resumindo, sua missão no dia a dia é.
● Atendimento (incrível) de todos os canais de comunicação do uCondo (e-mails, chat e videoconferência); ● Ser a voz do cliente e fornecer feedbacks às equipes internas sobre como podemos atender melhor nossos clientes; ● Realizar a triagem e tratamento de bugs e situações operacionais que afetam nossos clientes; ● Criar conteúdo técnico em artigos para orientação ao cliente em quaisquer dúvidas da plataforma uCondo; ● Co-criar a melhor solução diante das dores e sintomas declarados pelo cliente; ● Contribuir para a redução do churn (saída de clientes).
Requisitos ● Residir em Belo Horizonte ou região; ● Ter atuado em administradora, condomínio, construtoras, garantidoras ou outros na área condominial; ● Você precisa ter uma comunicação clara e objetiva pois ela será utilizada diariamente em suas atividades; ● Capacidade de aprender rápido; ● Capacidade de ouvir o cliente e sintetizar necessidades; ● Buscar conhecer profundamente o cliente e surpreendê-lo.
Tem que gostar de vê-lo feliz; ● Curtir ambientes de startup e foco em resultados; ● Ser um autodidata em sistemas e softwares online.
Importantíssimo ser um amante de tecnologia e startups, principalmente atendimento a clientes.
Diferenciais.
● Conhecimento no mercado SaaS e experiência com CS/CX são diferenciais importantes; Perfil Esperado.
● Ter curiosidade e curtir aprender coisas novas; ● Manter o foco na solução e não no problema, com excelentes atitudes mediante a conflitos; ● Ter sede de crescimento e evitar desculpas e justificativas; ● Ter muita energia em querer fazer a diferença na vida de muitas pessoas.
Salários e Benefícios.
● Faixa salarial em CLTR$ a R$ ● Vale Transporte ● Vale Refeição/Alimentação.
R$624/mês- Cartão flash mastercard); ● Plano de Saúde Bradesco Sem mensalidade e com 10% coparticipação) ● Plano Odontológico Bradesco Sem coparticipação) ● Seguro de Vida Semcoparticipação) ● Gympass ● Allya- Clube de benefícios e descontos ● Dayoff no aniversário ● Treinamentos, plano de carreira e Cultura de 11’s; ● Horário de trabalho.
segunda à sexta das h às h.
O que eu vou aprender com essa experiência? ● Trabalhar com KPIs e OKRs; ● Oportunidade de desenvolver conhecimentos na área de Customer Experience; ● Ambiente dinâmico e inovador; ● Você vai aprender muito aqui em contato com novas tecnologias; ● Conhecimento e prática sobre administração de condomínios na Condomakers Academy; ● Desenvolvimento de habilidades como resiliência, objetividade, resolução de problemas, rapidez de raciocínio e empatia; ● Aprender e aplicar metodologias de empresas em crescimento acelerado, afinal, você vivenciará muitas mudanças e de forma rápida.
O universo de SaaS, métricas, startup será seu novo mundo.
Você se enxerga dentro deste ambiente e deseja fazer parte do time uCondo? Nós queremos te conhecer.
As informações declaradas nesta vaga não é de responsabilidade do Huork, e sim de exclusiva responsabilidade do declarante.