CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (CÓD: )

DADOS DA VAGA Resumo do Cargo.
O Operador de Serviço ao Cliente desempenha um papel vital na empresa, atuando como ponto de contato primário para os clientes em questões relacionadas aos seguros.
Este profissional é responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, ajudando-os com consultas, apólices, sinistros e outras questões relacionadas aos seguros oferecidos pela empresa.
Responsabilidades.
1.
Atendimento ao Cliente.
Oferecer um serviço ao cliente excepcional, respondendo prontamente a consultas por telefone, e-mail ou chat online.
Esclarecer dúvidas sobre apólices de seguro, cobertura, prêmios e outros aspectos relacionados aos produtos oferecidos pela empresa.
2.
Gestão de Políticas.
Auxiliar os clientes na gestão de suas apólices de seguro, incluindo a renovação, alteração de cobertura e adição/remoção de beneficiários conforme necessário.
Garantir que todas as informações relevantes estejam atualizadas e precisas nos sistemas internos da empresa.
3.
Processamento de Sinistros.
Guiar os clientes através do processo de apresentação de sinistros, fornecendo instruções claras sobre os documentos necessários, prazos e procedimentos a serem seguidos.
Coordenar com os departamentos internos apropriados para garantir uma resolução rápida e eficiente do sinistro.
4.
Orientação e Aconselhamento.
Fornecer orientação e aconselhamento aos clientes sobre as opções disponíveis para atender às suas necessidades de seguro, com base em suas circunstâncias individuais e objetivos financeiros.
5.
Registro e Documentação.
Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre consultas, solicitações de serviço, reclamações e sinistros apresentados.
Utilizar sistemas de gerenciamento de dados para garantir a integridade e a confidencialidade das informações dos clientes.
6.
Educação do Cliente.
Educar os clientes sobre os diferentes tipos de cobertura de seguro disponíveis, os benefícios associados a cada tipo e as exclusões de cobertura a serem consideradas.
Auxiliar os clientes na compreensão de termos técnicos e cláusulas de suas apólices de seguro.
REQUISITOS Requisitos Obrigatórios.
1.
Idioma.
Inglês intermediário.
(Conversação e escrita) 2.
Habilidades de Comunicação.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara e concisa.
Capacidade de ouvir atentamente as preocupações dos clientes e responder de forma empática e profissional.
3.
Gestão de Tempo.
Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz para atender às demandas do trabalho em um ambiente de ritmo acelerado.
4.
Resolução de Problemas.
Habilidade para analisar situações, identificar problemas e propor soluções eficazes de forma rápida e eficiente, especialmente ao lidar com reclamações ou sinistros apresentados pelos clientes.
BENEFÍCIOS CONTRATO PJ