EXPERIAN COORDENADOR DE GESTÃO DO CLIENTE
Descrição da oferta de emprego
Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.
Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade.
Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Job Description Área.
B2B Sales Services Subárea.
Operações Quais serão suas principais entregas? Acompanhar e garantir a entrega dos resultados; Desenvolver a equipe para alcançar alto nível de qualidade no atendimento; Melhorar e simplificar processos de forma a aumentar a autonomia e resolutividade do time de atendimento; Gerir a entrega de resultados por meio da interface com fornecedores terceiros de atendimento (BPO’s).
Como será o seu dia a dia? Você fará o acompanhamento dos indicadores de atendimento (Nível de Serviço, SLA’s, Resolutividade/rechamadas, CSAT, NPS, Contact Rate, entre outros); Desenvolver a equipe para atingimento dos resultados e com alto padrão de qualidade e produtividade, entendendo a necessidade individual para trabalhar as competências necessárias de cada pessoa.
Atuar na identificação de melhorias de processos, acionando as áreas parceiras em busca da simplificação e aumento da autonomia da equipe para oferecermos um atendimento cada vez melhor aos nossos Clientes.
Qualifications O que estamos buscando em você! Formação superior completa; Experiência com gestão de equipe; Experiência na área de atendimento a clientes com foco em KPI’s de CX; Foco em resultados e entregas de qualidade.
Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento com as áreas parceiras e saiba identificar a necessidade do cliente, proporcionar melhorias e ser resolutivo.
Por que essa posição é importante para nós? Temos a missão de entregar uma experiência incrível para o nosso cliente em toda a sua jornada; Buscamos um profissional que busque atuar na causa raiz das solicitações dos Clientes, gerando insumos e retroalimentando as áreas de produtos/negócios sobre ações que causem um impacto positivo na jornada do cliente.
Additional Information O que te oferecemos como diferencial! Ambiente em plena transformação; Atuação global; Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como TI; Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving – programa de ações para todos os funcionários da Experian! Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos.
Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo.
Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado! #LI-ONSITE E ainda tem mais! Não deixe de acessar a nossa página de carreiras para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais! Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here
Detalhes da oferta
- Experian
- Indeterminado
- 23/04/2024
- 22/07/2024
Treinamentos: curso iso 9001:2015, curso de gestão de processos, curso de gestão estratégica, curso de lean manufacturing, curso fmea, curso msa, curso cep, curso apqp, curso ppap, curso 6 sigma experiência: previamente em funções de controle de qualidade e sistema de gestão da qualidade outros dados......
Sua missão vai muito além de encantar o cliente... a área de experiência cliente business center da vivo é responsável pela gestão de todos os contatos com esse público, seja por call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais)... responsabilidades e atribuições......
Responsabilidades e atribuições: gestão de uma unidade, atuando no segmento da engenharia civil, no nicho de locação de equipamentos para construção civil; sua atuação terá ênfase na operação e na administração, implantando processos e realizando acompanhamento de demandas......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time?para participar do processo seletivo, você precisa ter:superior cursando administração, ciências contábeis, logística ou áreas relacionadas;experiência com rotinas administrativas gerais;experiência com gestão de manutenção predial ou de frota;excel......
Conhecimento na interpretação de normas e literaturas técnicas;- conhecimento em rotina e interpretações de resultados;- domínio nos princípios das boas práticas de laboratórios - bpl, nbr iso/iec 17025, iso 9001 e outras normas que se façam necessárias;- gestão de equipes;- experiência com auditorias......
Requisitos do trabalho requisitos possuir sólida experiência de gestão na área comercial em indústria... residir em gravataí, cachoeirinha ou porto alegre... administrar recursos materiais e financeiros... possuir ensino médio completo... ter conhecimento do pacote office e excel......
Requisitos do trabalho requisitos possuir sólida experiência de gestão na área comercial em indústria... outros dados de posição r$1850,00 de segunda à quinta-feira das 07:45 às 17:45 e sexta-feira até às 17:00... residir em gravataí, cachoeirinha ou porto alegre... administrar recursos materiais e......
Domínio iso 22000 e fssc 22000 habilidades: experiência na área - 3 anos ou mais iso 9001/brc/sqf iso 14000/ifs food gestão ambiental inglês excel espanhol treinamentos processos outros dados de posição disponibilidade para mudar para o trairi/ce ter transporte próprio vaga 100% presencial......
Boa comunicação: ter facilidade em se comunicar de forma clara e objetiva, tanto oralmente quanto por escrito... principais responsabilidades e habilidades : * programação de cargas * emissão de ct-e , manifesto eletrônico e ciot * coordenar as operações de transportes * acompanhar performace dos meios......
Boa comunicação: ter facilidade em se comunicar de forma clara e objetiva, tanto oralmente quanto por escrito... principais responsabilidades e habilidades : * programação de cargas * emissão de ct-e , manifesto eletrônico e ciot * coordenar as operações de transportes * acompanhar performace dos meios......