PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE CX - SR

Descripción del puesto vacante Buscamos profissional inconformado, estruturado e apaixonado por atender o cliente e que queira fazer parte de um time que pretende revolucionar o mercado de serviços financeiros, tornando o Digio a melhor plataforma de serviços financeiros na opinião de nossos clientes.
Esse profissional fará parte do time CX, atuando no acompanhamento e gestão da Operação de EPS, acompanhando todos os indicadores Operacionais e de Negócios, além dos KPIs da área de Atendimento.
Também irá apoiar a área na elaboração de planos de qualidade e treinamento, sempre garantindo os padrões de qualidade Digio.
É importante possuir sólidos conhecimentos em operação de Callcenter, além de capacidade de resolução de problemas.
Imprescindível.
Visão de Experiência do Cliente.
NPS, IS, CES, CSAT; Visão de Canais de Atendimento com métricas e indicadores com foco na satisfação do cliente; Experiência em Canais de Atendimento (Callcenter e Canais Digitais).
Responsabilidades y asignaciones Canais de Atendimento ao Cliente.
Monitorar e acompanhar KPIs.
Identificar desvios e causas raiz, gerar planos de ação e garantir sua execução; Mapear processos e identificar pontos críticos na experiência de nossos clientes; Estruturar problemas para orientar análises e desenvolver os indicadores pertinentes que permitam determinar se a iniciativa de resolução foi bem-sucedida ou não; Comunicar de forma eficiente às partes interessadas as oportunidades de melhoria identificadas e os planos de ação, qualidade e melhoria continua; Atender projetos estratégicos em conjunto com a área de qualidade EPS e ou interna, alinhados com o propósito e a estratégia CX; Participação ativa nos processos de Treinamentos das EPS´s.
Requisitos y calificaciones Superior completo preferencial em humanas e/ou exatas; Ter conhecimentos de análise intermédia/avançada para recolher e analisar dados e tomar decisões informadas com base nos resultados, utilizando ferramentas como Excel, DATABRICKS e outras; Ter experiência trabalhando com metodologias de melhoria contínua, como Six Sigma, Lean Manufacturing, Kaizen, e Problem Solving, entre outras, para aplicá-las de forma eficaz; Ter conhecimentos avançados sobre Excel e PowerPoint do pacote Office; Capacidade analítica, boa comunicação interpessoal, senso crítico, organização, trabalho em equipe, senso de dono e foco nas melhorias de processos; Diferencial.
P ossuir formação em Green Belt, Lean Six Sigma.
Información adicional Modelo de trabalho híbrido, na região de Alphaville/Barueri - SP.
Etapas del proceso Paso 1.
Cadastro 1 Cadastro Paso 2.
Entrevista - Gestor 2 Entrevista - Gestor Paso 3.
Entrevista - RH 3 Entrevista - RH Paso 4.
Proposta 4 Proposta Paso 5.
Contratação 5 Contratação Somos Digio O Digio é mais que um banco digital.
Somos uma bantech.
contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech.
Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.
+ Eficiência - Burocracia Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro.
Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar.
no DigioApp.
Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.
+ Transformação - Zona de conforto Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.
Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe.
Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time.
Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.
E, quando construímos juntos, tudo se transforma.