PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA GESTÃO DE INCIDENTES

Descripción del puesto vacante Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.
Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes.
Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer.
Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de colaboradores e suas famílias.
Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.
Bora realizar seus sonhos com a gente! Juntos com você, em infinitas possibilidades.
#VemPraCima #VemPraCielo Responsabilidades y asignaciones Tem lugar para você nesse propósito.
Atividades.
o  Monitorar, detectar e responder aos desvios identificados com uso da ferramenta de APM – Application Performance Monitoring Datadog.
o  Acompanhamento dos canais de acionamento da gestão de incidentes (Telefone GI, E-mail e Whatsapp).
o  Registro dos incidentes na ferramenta de ITSM - IT Service Management Jira.
o  Criação da cronologia em tempo de incidente, para apoiar nas medidas de mitigação que serão implementadas na esteira de problemas.
o  Orquestração das salas de crise, acionando as equipes de sustentação e acompanhamento da tratativa dos desvios.
o  Geração dos indicadores de incidentes e de recorrência.
o  Gestão do processo de comunicação nos canais (Status Page, WhatsApp e E-mail).
o  Direcionamento dos incidentes de baixa prioridade.
o  Identificação das oportunidades no ambiente de produção contribuindo com a disponibilidade dos ambientes.
Requisitos y calificaciones O que o #TimeCielo espera de você? Imprescindível disponibilidade de horário e para trabalhar aos finais de semana; Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
Conhecimento de Redes.
Domínio da ferramenta de APM – DataDog.
Inglês nível intermediário.
Capacidade de avaliar situações complexas e dar direcionamento para a tratativa dos desvios.
Comunicação eficaz em situações de crise.
Habilidade de gerenciamento de conflitos.
Atitude de dono na tratativa de todos os incidentes.
Compromisso constante com a parte educacional e evolução técnica.
Información adicional Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado? Assistência Médica e Odontológica Remuneração Variável Anual (PPR) Auxílio Refeição e Alimentação Home-office (modelo híbrido) Auxílio Trabalho Remoto Seguro de Vida Previdência Privada Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc) Campanha de Vacinação Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras) Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar) Programa de Gestação Saudável Licença Maternidade e Paternidade estendida Auxílio Creche Dress Code Flexível Horário Flexível Sexta-curta Almoço estendido (1h30) Etapas del proceso Paso 1.
Cadastro 1 Cadastro Paso 2.
Entrevista Atração e Seleção 2 Entrevista Atração e Seleção Paso 3.
Entrevista Gestor 3 Entrevista Gestor Paso 4.
Contratação 4 Contratação Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade! Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.
Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a  nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​ ​ Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
​ ​ Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​ ​ No nosso dia a dia, a gente trabalha com  autonomia  para escrever nossa própria jornada,  liberdade  para ser quem a gente é e a  oportunidade  de fazer acontecer.​ ​ Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de pessoas que fazem parte do #TimeCielo.
E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias.
​ ​ Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas  singularidades  e  diversidade  de vivências.
Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos.
Vem pra Cima, vem pra Cielo!