PAGINA DE TRABAJO | ASSISTENTE DE SAC

Descripción del puesto vacante A Dufrio está em processo de transformação cultural.
Esperamos que nos próximos anos as mudanças sejam ainda maiores, pois nosso foco em evolução e resultado é um sonho que compartilhamos com cada colaborador, parceiro e cliente.
Para que tudo isso se realize, precisamos de uma equipe engajada com nosso negócio! Para isso, buscamos pessoas comprometidas, ágeis, humildes, interativas, organizadas e inovadoras dispostas a se desenvolverem conosco.
Responsabilidades y asignaciones Nessa oportunidade, suas principais atividades serão.
Aplicar STS (Salvar Vendas, redução de custo do processo).
Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, whatsapp, portais.
com o objetivo de atender e concretizar os atendimentos.
Realizar os registros no sistema AX de todas informações (o que o cliente mencionou), ações (o que foi ou será realizado) e interações (o que foi acordado ou informado ao cliente) Prestar retorno ao cliente dentro do SLA (prazo) estipulado, conforme procedimentos da Dufrio.
Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da Dufrio.
Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da demanda.
Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc.
Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces em casos específicos, de cancelamento e status do pedido.
Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões.
Extrair as planilhas dos Portais e fazer a distribuição dos atendimentos para equipe de Operadores Se manter logado nos canais de atendimento, durante a escala de trabalho.
Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente conforme solicitação.
Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento.
Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/ área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário.
Solucionar as ocorrências de transportes conforme atendimento, dentro do prazo estabelicido ou no prazo negociado.
Conferir e autorizar reentrega e devolução para que não haja nenhuma cobrança indevida e/ou incorreta.
Informar o cliente, através dos canais de atendimento sobre qualquer dificuldade para realização de sua entrega, visando sempre deixar o cliente ciente sobre qualquer problema.
Realizar liberação de estorno/reembolso conforme atendimento.
Efetuar processo de Troca e devolução.
Efetuar reenvio de pedidos de acordo com o atendimento e enviar ao cliente o rastreamento do mesmo.
Requisitos y calificaciones Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter.
Ensino Médio Completo Desejável Superior em andamento Desejável vivência/entendimento dos processos de SAC Proatividade, Planejamento e Organização são competências essenciais Información adicional Aqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador.
Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, veja o que oferecemos para você.
- Assistência médica e odontológica - Vale Refeição ou Alimentação - Vale transporte - Formato de contrato híbrido (presencial/home office) Conheça a Dufrio Olá, nós somos a Dufrio!​​ Há 26 anos no mercado, a Dufrio é uma das maiores empresas especializadas em climatização e refrigeração do país.
Possuímos mais de 20 filiais em 16 estados, além do e-commerce e a Plataforma de Negócios, canal de venda exclusivo para o nosso parceiro instalador e temos como foco o crescimento e desenvolvimento da empresa.​ ​Sabemos que você deve estar se perguntando.
“Mas afinal, o que eles vendem?”.
Nós vendemos soluções! Soluções completas para climatização e refrigeração.
Ar-condicionado, Câmaras Frias, Eletro, Energia Solar, Ferramentas, Lavadoras, Peças e Acessórios, Refrigeração Comercial, Refrigeração Residencial e Sistema VRF.
Mas não se engane! Além de encontrar tudo isso na Dufrio, queremos proporcionar experiências únicas aos nossos clientes, entregando facilidade, qualidade e personalização dos serviços.
A partir deste ideal, surgiu nossa Financeira como parte de uma inquietude em atender o cliente da melhor forma e assim realizar sonhos.
Espírito jovem e atitude fazem de nós uma empresa única para seus colaboradores, parceiros e clientes.
Por isso sabemos exatamente nossos valores e buscamos em nosso quadro de talentos as mesmas características, que são.
- Visão de Futuro - Humildade - Foco no resultado - Foco no cliente - Espírito de equipe - Comprometimento - Sentimento de dono Se identificou? Maravilha! Nosso objetivo é a evolução e por isso temos prazer em oferecer suporte e oportunidades para o desenvolvimento profissional da nossa equipe, de forma que possam fazer a diferença e contribuir também para o crescimento da empresa.
Seja bem-vindo a Dufrio! Venha crescer com a gente!