PAGINA DE TRABAJO | ASSISTENTE HELP DESK JÚNIOR - VAGA EXCLUSIVA PCD

Descripción del puesto vacante Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo? Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global.
Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto.
Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.
Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável.
Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.
Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de IT Delivery ! Responsabilidades y asignaciones Responsabilidades e atribuições.
Responsável por atender chamados de complexidade N1 via ferramenta de chamados Service Now (ITSM), visualiza e analisa as solicitações, executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas.
Instala softwares de upgrade e realiza modificações para melhoria no desempenho dos equipamentos.
Controla o estoque de peças de reposição para equipamentos, garante que haja recursos disponíveis para manutenções, substituições e reparos, possibilitando pleno funcionamento das áreas.
Registrar todas as chamadas/mensagens recebidas no service desk global.
Envolvendo os usuários finais para abrir tickets para o serviço de help desk local.
Garantir o cumprimento do SLA.
Solicitar e estar aberto ao feedback do usuário final sobre dúvidas e preocupações relacionadas aos serviços de TI.
Formatar e configurar laptops no Windows.
Auxiliar o gerente de TI no orçamento das despesas da área.
Criar e desativar usuários.
Monitorar interfaces.
Rastrear tickets que foram abertos por usuários com nossos fornecedores terceirizados.
Testar e implementar novos processos no ERP, participando de reuniões com fornecedores a fim de identificar pontos de melhoria.
Requisitos y calificaciones Requisitos e qualificações.
Para exercer essa função é importante que você apresente.
Formação em Andamento ou completa em tecnologia da informação, ciência da computação, suporte técnico, entre outras áreas.
Conhecimento em Pacote Office.
Disponibilidade de trabalhar em São Paulo/SP - Morumbi 100% presencial.
Será considerado um grande diferencial se você apresentar.
Conhecimento em Ferramentas Google Workspace (Gmail, Drive, apresentações, planilhas e etc).
Experiência em atendimento; Conhecimento com instalação de VPN Conhecimento em ferramentas de acesso removo como Team Viewer, AnyDesk entre outras.
Conhecimento em ITIL.
Información adicional Benefícios Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente.
Confira os nossos benefícios.
Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Gympass Ticket Restaurante Desconto em Produtos da Havaianas Day Off de Aniversário Vale Transporte Previdência Privada Participação em Lucros e Resultados (PLR) Alpa Verão - Short Friday nos meses de Janeiro e Fevereiro Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa Modelo de Trabalho Presencial Horários Flexíveis #LI-AB1 Etapas del proceso Paso 1.
Cadastro 1 Cadastro Paso 2.
Entrevista Atração & Seleção 2 Entrevista Atração & Seleção Paso 3.
Entrevista Presencial com Gestor 3 Entrevista Presencial com Gestor Paso 4.
Entrevista Gestor adicional 4 Entrevista Gestor adicional Paso 5.
Finalistas 5 Finalistas Paso 6.
Contratação 6 Contratação Sobre a Alpargatas A Alpargatas é uma multinacional brasileira centenária, dona das marcas Havaianas e Rothy's, além da empresa de tecnologia ioasys.
Presentes em mais de 130 países, nos tornamos líderes globais da indústria de calçados abertos.
Com orientação de longo prazo e uma Cultura forte e inspiradora conectada com a sociedade, nossa estratégia de negócios é focada na visão de sermos uma powerhouse Global, Digital, Inovadora e Sustentável de marcas desejáveis e hiperconectadas.
Na Alpa, carregamos no coração a vontade de fazer dar certo e de crescermos sempre juntos.
Abraçamos o novo, encaramos os desafios e lideramos transformações de modo colaborativo, objetivo e sem medo.
Caminhamos com leveza e liberdade para sermos como somos e buscamos criar um legado positivo para as pessoas e para o mundo! #SomosAlpa – Apaixonados por fazer acontecer!