PAGINA DE TRABAJO | ATENTO ESCALADA - MONITOR DE QUALIDADE - UNIDADE DEL CASTILHO

Descripción del puesto vacante Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial; Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células; Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com detalhamentos; Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.
Responsabilidades y asignaciones O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento.
Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria.
Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.
Realizar diagnósticos de KPIs relacionados a operação a fim de identificar causa raiz de possíveis desvios e sugerir melhorias de processos.
Requisitos y calificaciones Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento); Nota de avaliação de desempenho do último quarter igual ou maior que 100 (Good Performer); Ter ensino médico completo (superior cursando ou completo será um diferencial).
Domínio no Pacote Office e metodologias; Excelente Fluência Verbal e Comunicação escrita; Ter fácil acesso a unidade de Del Castilho; Ser oriundo do produto Naturgy.
Información adicional Inscrições até o dia .
Salário R$   Horário de Trabalho 9h às 18h48 Jornada de Trabalho 220h mês | Escala 5x2.
Local de Trabalho.
Atento Del Castilho Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários.
Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo.
Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado.
Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões.
parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina.
Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de funcionários.
Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.
Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo.
Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis.
Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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