PAGINA DE TRABAJO | MONITOR DE QUALIDADE - HOME BASED

Descripción del puesto vacante Estamos buscando um profissional altamente qualificado para o cargo de Monitor de Qualidade.
Esse profissional desempenhará um papel fundamental na garantia da excelência no atendimento ao Cliente e na manutenção dos padrões de segurança e eficiência; Responsabilidades y asignaciones Os desafios que aguardam por você no próximo destino são.
Responsável pela medição dos padrões de atendimento e geração de diagnóstico dos itens ofensores da Central de Relacionamento com o Cliente, de acordo com os processos estabelecidos pela Área da Qualidade, através de monitorias, contatos de Cliente Oculto e outras atividades pontuais; Assegurar que os procedimentos e padrões de qualidade sejam seguidos.
Monitorar a conformidade com regulamentos e políticas internas.
Acompanhar mudanças e atualizações nas ferramentas de apoio.
Buscar constantemente aprimorar os processos e resultados; Contribuir direta e indiretamente para o alcance das metas dos indicadores operacionais, como por exemplo.
Vendas, Retenção, Melhoria de processo e Procedimento, além de identificar oportunidades de melhoria nos procedimentos, políticas e processos que abrangem a CRC, retroalimentando as áreas parceiras (Treinamento, Processos e Operação); Requisitos y calificaciones Não pode faltar em sua bagagem.
Pacote Office intermediário; Conhecimento nos sistemas.
Sabre (manuseio e leitura de histórico)/Zendesk /Siebel/Guide/Community Ensino Superior Completo; Espanhol e Inglês (Intermediário).
Atuar no mínimo há um ano na Central de Relacionamento com o Cliente nas funções de Teleoperador I e II.
IMPORTANTE.
Escala 5x2 (Folga fixa Sábado/Domingo e Feriados - Híbrido (Home e CRC/CASA).
Información adicional Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
Além disso, trabalhamos com uma rotina flexível, alternando entre presencial e home office durante a semana através do GOLFlex.
E não podemos esquecer dos Benefícios.
Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida em grupo; Auxilio-farmácia; Vale-refeição; Vale-alimentação; Vale-transporte; PLR; Gympass ou Totalpass; Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas; Day off de aniversário.
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco! Etapas del proceso Paso 1.
Cadastro 1 Cadastro Paso 2.
Mapeamento Comportamental 2 Mapeamento Comportamental Paso 3.
Teste de Português 3 Teste de Português Paso 4.
Entrevista com Gente e Cultura + Gestor 4 Entrevista com Gente e Cultura + Gestor Paso 5.
Case 5 Case Paso 6.
Stand By 6 Stand By Paso 7.
Carta Proposta 7 Carta Proposta Paso 8.
Contratação 8 Contratação Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira! Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo.
Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.
Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira.
as nossas Águias.
Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.
Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência.
Simples, Humana e Inteligente.
Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.
Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento.
Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto! Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.