SUPERVISOR DE CALL CENTER - FRONT E BACK OFFICE
Descrição da oferta de emprego
With deep expertise in many industries, we offer strategy, experience, technology, and operations services to many of the most innovative and valuable companies in the world.
Our people are focused on accelerating our clients’ businesses through the power of collaboration.
We believe in the power of technology responsibly used to help people, partners and the planet.
Your Role and Responsibilities Monitoramento e análise de performance do provedor de Call Center, garantindo que os indicadores associados aos canais de front e back office sejam cumpridos.
Garantir a qualidade do serviço e o cumprimento dos indicadores e métricas associados aos canais front e back office.
Monitorar todos os canais de front diariamente para garantir seu funcionamento correto.
Revisar e validar estratégias que permitam migrar contatos de canais de back office para front office.
Garantir que seja cumprido o FCR (First Call Resolution) nos canais front e back office.
Identificar oportunidades de melhoria e implementação de soluções para otimizar o desempenho do provedor de call center.
Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas do setor de call center e suporte ao cliente.
Garantir a qualidade do serviço do provedor de call center.
* Atuação presencial na região norte do Rio de Janeiro - RJ "Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e reabilitadas" Required Technical and Professional Expertise Sólida experiência em Call Center / BPO / Canais Digitais (CHAT, Oficinas Virtuais, Redes Sociais, Whatsapp) Conhecimento em Excel, Word, PowerPoint Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
Preferred Technical and Professional Expertise Habilidade para realizar múltiplas tarefas simultaneamente, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz.
Graduação em Administração ou cursos similares Espanhol Intermediário
Detalhes da oferta
- IBM
- Indeterminado
- 09/04/2024
- 08/07/2024
Requisitos do trabalho maior de 18 anos; ensino médio completo; conhecimento básico em informática; turno vespertino; não é necessário experiência na área... atribuições: atuará em ligações, encaminhamento das mesmas e esclarecimento de dúvidas... utilizar roteiros para fornecer informações que forem......
+ comissão + bonificação - clt e a empresa oferece os benefícios de vale alimentação/refeição flexível (r$600,00/mês) + auxílio home office (r$200,00/mês) + auxílio de setup (r$650,00 para montar a estrutura de home-office, além do empréstimo de notebook e periféricos) + plano de saúde + ifood......
Irá atuar em home office, na central de relacionamento com o nossos clientes; os analistas fazem parte do time do pós vendas ( atendimento via chat, telefonia e e-mail) eles lidam com ofertas de beneficíos, cobrança, negociações em geral e dúvidas......
A one search consulting, renomada empresa especializada em soluções de recrutamento e seleção, está buscando um profissional comprometido e qualificado para assumir a posição de supervisor de segurança para atuar junto a um cliente de destaque em palmeirante-to... experiência mínima de 1 ano na função......
Oportunidade de trabalhoconsultor de vendas - pjremuneração: comissão + bônushorário: flexível: você quem faz o seu horáriolocal: online (home office)vagas: 10o processo seletivo irá ocorrer no dia 16/10/2023 as 19:00hs totalmente online... com/curso/490-processo-seletivo-consultor-de-vendas-pj-out-2023......
Requisitos e qualificações para se destacar nesta posição, você deve possuir... se você deseja fazer parte dessa jornada, temos uma oportunidade empolgante para você como analista de desempenho operacional... você também interagirá com órgãos oficiais e regulatórios, desempenhando um papel fundamental......
Pacote office usuário avançado, raciocínio lógico, visão de dono, empatia , resiliência, senso profissional crítico... adicionais ou acumulos financeiros de função reconhecidos em contrato de trabalho ctps... gestão administrativo financeiro suprimentos contratos... ferramentas de trabalho modernas (veículo......
Requisitos do trabalho - habilidades em informática- experiência com pós vendas- conhecimento básico de mecânica dos equipamentos- conhecimento em máquinas de construção ( será o diferencial)- habilitação b enviar curriculo: *****@*****... gestão de equipe técnica- acompanhamento de execução de serviços-......
Fornecer feedback construtivo sobre campanhas de marketing digital, incluindo seo, mídia social, e-mail marketing, entre outros... disponibilidade para reuniões regulares de mentoria presencialmente ou virtualmente... acompanhar as últimas tendências e atualizações no campo do marketing digital para......
Lista as empresas ou profissionais selecionados, contata e agenda as visitas... realiza visitas a clientes potenciais para a comercialização dos produtos do seu segmento: apresenta a empresa e seus produtos, informa-se sobre as necessidades do cliente, prepara a proposta/contrato, busca aprovação do......
