SUPERVISOR DE CONTACT CENTER JR

Nosso cliente é: A franqueadora do maior cartão de descontos do Brasil, que visa tornar mais acessíveis os serviços essenciais ao bem-estar e ao desenvolvimento humano.
Cultura da empresa: Trabalham continuamente no humano pois é o principal capital e valor e são adeptos ao cliente centrismo visando vendas com qualidade e retenção, sem determinar seu tempo pra isso.
Propósito da empresa: Empoderar os talentos da empresa para que possam construir uma organização vencedora e sustentável

Qual será seu desafio?
O Supervisor de Call Center Júnior desempenha um papel fundamental na gestão das operações diárias de um call center, garantindo a eficiência operacional, a qualidade do atendimento ao cliente e o desenvolvimento da equipe de agentes. Este profissional é responsável por liderar, treinar e orientar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, bem como monitorar o desempenho e garantir o cumprimento das metas estabelecidas.
Procuramos um perfil focado em resultado de vendas, com experiencia em trabalhar sob pressão e atingimento de metas. Irá liderar um time de aproximadamente 20 pessoas e ficará responsável por feedbacks, controle de ABS e métricas de Contact Center.

Tipo de Contrato: CLT
Modalidade: Presencial (SEG À SEX 12:28 às 21:00 / SAB 08:00 ás 15:20)
Local de Trabalho: Vila Olimpia/SP

Responsabilidades:
* Supervisão da Equipe:
-Supervisionar e orientar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente;
-Atribuir tarefas e definir metas diárias para a equipe;
-Monitorar o desempenho dos agentes e fornecer feedback construtivo;
-Garantir que os agentes estejam cumprindo os procedimentos e políticas da empresa.
* Treinamento e Desenvolvimento:
-Realizar treinamentos iniciais e contínuos para os novos agentes;
-Identificar necessidades de treinamento individual e proporcionar apoio para o desenvolvimento da equipe;
-Promover um ambiente de aprendizado contínuo.
* Monitoramento da Qualidade:
-Realizar monitorias de chamadas para avaliar a qualidade do atendimento;
-Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e fornecer treinamento adicional quando necessário;
-Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento estabelecidos.
* Gestão de Relatórios e Dados:
-Coletar e analisar dados de desempenho da equipe;
-Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e as métricas de atendimento;
-Utilizar dados para identificar tendências e fazer recomendações para melhorias.
* Resolução de Problemas:
-Lidar com reclamações e problemas dos clientes de maneira eficaz;
-Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para resolver problemas complexos.
* Comunicação e Colaboração:
-Manter uma comunicação eficaz com a gerência e outros departamentos;
-Colaborar com outros supervisores para garantir a consistência nas operações do call center.
Requisitos Obrigatórios:

· Diploma de ensino médio ou equivalente;
· Experiência mínima de 2 anos em Contact center de vendas;
· Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em uma função relacionada;
· Habilidades de comunicação excepcionais;
· Capacidade de liderança e habilidades interpessoais;
· Conhecimento de sistemas de CRM e software de call center;
· Capacidade de trabalhar sob pressão e em horários flexíveis, incluindo turnos noturnos e fins de semana, se necessário.

Requisitos Desejáveis:
· Diploma de graduação será um diferencial;
· Morar em raio de até 35km da Vila Olímpia/SP.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: SupervisorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos