SUPERVISOR DE SAC

Estamos com vaga de Supervisor de SAC na Vilma Alimentos em Contagem/MG ??????

Atividades:
? Responsabilizar-se pela gestão do atendimento e pós atendimento a clientes;
? Gestão da equipe de atendimento aos consumidores e clientes (atendentes de SAC e aprendizes);
? Promover treinamentos para a equipe, aprimorando suas habilidades de comunicação;
? Elaborar relatório semanal de indicadores de desempenho dos atendentes de SAC (avaliações/tempo de atendimento/pausa);
? Controle de ponto/falta dos atendentes de SAC;
? Realizar a gestão dos chamados do SAC, incluindo o monitoramento diário do índice de reclamações e devoluções (número de ocorrências, tempo de resposta);
? Atendimento a clientes e consumidores. Atendimento a representantes, supervisores e gerentes de vendas;
? Realizar o cadastro de reclamações/devoluções no sistema Tactium;
? Realizar o redirecionamento de reclamações entre os setores. Monitorar e responder reclamações na página Reclame aqui;
? Analisar criticamente as respostas às reclamações. Analisar autorizações de devoluções de produtos;
? Analisar e propor melhorias nos relatórios de dados do sistema Tactium para registro de reclamações;

Requisitos:
Curso superior em andamento ou completo (Engenharia de alimentos, Administração ou áreas afins)
Desejável experiência em SAC e em indústria de alimentos;
Experiência em gestão de equipe.

?? Interessados deverão enviar o currículo para o e-mail curriculos@vilma.com.brTodas as nossas vagas também são destinadas para pessoas com deficiência (PCD).Local de trabalho: Contagem, MGRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: SupervisorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anos