TICKET MANAGER
Descrição da oferta de emprego
Avaliação e direcionamento de tickets , incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now.
Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores.
Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço.
Manobra e redirecionamendo dos chamados, escalando temas críticos e garantindo métricas de KPIs e Agin
Interação com as áreas de logística e gestão de ativos, apoio quanto as atualizações e encerramentos de demandas.
Apoiar a Coordenação e Gerencia operacional BR, tracionando chamados escalados e pedidos de prioridades.
Interação com cliente, prover o status e follow Ups de forma rápida e precisa. Acompanhamento ponta-a-ponta.
Realizar agendamentos e atualização dos chamados, de acordo com as disponibilidades de cliente e analista.
Extração de reports operacionais, metrificação de ofensores e envio de report para gestão Brasil e Latim América.
Sugerir melhorias, do ponto de vista da gestão de tickets e incidentes.
Requisitos e qualificações:
Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Managment;
Nível superior;
Espanhol Básico;
Experiência no gerenciamento de chamados, distribuição, cobrança e reports;
Conhecimento em Service Now, ou outra ferramenta ITSM;
Excel intermediário para manipulação de dados em massa, criação de tabela dinâmica, gráfico entre outros;
Disponibilidade de horário pra eventual apoio em momentos de crise.
Soft-skills:
Obrigatório Perfil analítico e pró ativo;
Resiliência e dedicação ao trabalho;
Facilidade em trabalho em equipes multi diciplinares;
Comprometimento com resultados e melhorias;
Colaborativo, flexibilidade e criatividade para inovar;
Fácil adaptação e mudanças.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Detalhes da oferta
- ACTUALIZE, Grupo Fractalia
- Indeterminado
- 10/05/2024
- 08/08/2024
We are seeking a highly motivated and experienced internal account manager to join our client's team... quotations, negotiation, repeat orders, queries etc... requisitos do trabalho ideal candidate- bachelor's degree in business, chemistry, or related field;• experience in sales and account management......
We are looking for a project manager with the following requirements:requirements:• more than 2 years experience in it project management;• previously have participated in software development projects with the technologies... outros dados de posição • duration: contract for 12 months (minimum);• localization:......
Excellent project management skills with a track record of successfully delivering projects on time griving results and directing project implementations operations, sales... local de trabalho: são paulo / sp (cenesp – centro empresarial de são paulo)... fluent in english and spanish......
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Ticket alimentação; plano de saúde; plano odontológico; seguro de vida... 088,00ticket alimentação;plano de saúde;plano odontológico;seguro de vida; *horário:* escala de horário local de trabalho: itabirito- mg (disponibilidade de morar na cidade) tipo de vínculo: clt requisitos do trabalho *necessário:*......
Champions operational excellence thru collaboration with the general manager and/or business unit leader to devise strategies for achieving the organization's objectives in light of both internal and external factors... fluent english and portuguese area mandatory... providing effective management, financial......
