Especialista de suporte tecnico
Lid*** ***** (XX anos)
Especialista Tecnica em CriticalMed Diagnostico
Fundação Vanzolini
São Paulo,
São Paulo
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Experiência
Especialista Tecnica
CriticalMed Diagnostico
nov 2015
-
dez 2018
• Implantação de bancada de serviços para equipamentos de oftalmologia/retinografo e equipamento de ultra som. • Instalação de software por acesso remoto • Suporte na realização de treinamento técnico para Distribuidores • Auxilio para o departamento de importação fornecendo dados para classificação fiscal.
Supervisora de Assistência Tecnica
Magnamed
jun 2013
-
jun 2014
● Responsável pela elaboração de procedimento de homologação e contrato de serviço de assistência Técnicos-representantes a nível nacional. ● Elaboração e implementação de procedimentos operacionais e coleta de dados estatísticos do departamento. ● Mapeamento dos processos do departamento e criação de fluxograma de atendimento, procedimentos, documentação formulários. ● Responsável por elaborar orçamentos e pedidos de vendas de reparos com vendas de itens e serviços no sistema SAP ● Elaboração de manual de serviço, boletim de serviço de do material de treinamento técnico tais como apresentação, agenda. Formulário de feedback, provas (Ingles/Espanhol). ● Suporte técnico a representante nacional e internacional em equipamentos de ventilação pulmonar. ● Elaboração de previsão de consumo de peças e do orçamento do departamento de Assistência técnica. ● Abertura e acompanhamento de chamados técnicos internos e externos e agendamento de atendimentos técnicos. ● Coordenação de treinamento técnico para representante nacional e internacional
Especialista tecnica
Haemonetics
abr 2009
-
jun 2013
Elaboração de treinamento técnico para Distribuidores (America Latina). ● Responsável por prover suporte técnico e treinamento avançado para Distribuidores. ● Suporte técnico de todos os equipamentos comercializados na America Latina. ● Preparar os dados de qualidade necessárias. ● Atuação como Engenheiro de Suporte para resolução de problemas complexos. ● Implementação de procedimento padrão do serviço técnico. ● Responsável pelo gerenciamento de Recall (America Latina).
Tecnologa Saude
Pyramid Medical
mai 2006
-
fev 2009
● Treinamento operacional externo para equipamentos de mamografia convencional e digital, mesa de biopsia e equipamentos de estereotaxia em todo o território nacional. ● Elaboração de material de treinamento operacional ● Revisão de manual do operador e guia de instalação. ● Implantação do sistema de qualidade.
Assistente técnico
Baxter
jun 1997
-
jan 2005
● Responsável pelo atendimento, coleta de dados e acompanhamento dos casos de reclamação de clientes, procedendo à análise e tomada de ações corretivas. ● Atualização de toda a documentação da Área e manutenção do ambiente conforme requisitos para auditorias corporativas e do Sistema da Qualidade ISO 9000. ● Responsável pelo relatório de ordem de serviço, municiando a matriz com dados, como: tempo médio de falha, defeitos mais comuns, alarmes mais freqüentes, necessários para a formulação de manuais de manutenção preventiva dos equipamentos. ● Revisão de procedimentos, elaboração de material e atuação como facilitadora em treinamento técnico e operacional para técnicos da Manutenção e orientação para executivos de vendas. ● Controle do estoque de peças de reposição pelo sistema, resultando em diminuição dos valores de estoque. ● Atendimento técnico interno e externo aos hospitais para manutenção preventiva e corretiva de equipamentos hospitalares.
Formação
Administração de serviços
Fundação Vanzolini
fev 2006
-
fev 2008
O Curso de Especialização em Administração de Serviços tem como objetivo capacitar o participante a compreender a empresa prestadora de serviços de forma sistêmica, por meio da integração e do aperfeiçoamento de suas funções de gestão e operação, visando atingir uma posição competitiva diferenciada. No curso, são abordadas as mais importantes questões da administração de serviços, como: gestão da qualidade, organização do trabalho para atendimento ao cliente, marketing de serviços, e-business e administração econômico-financeira, entre outras.
Tecnologia
Fatec Sorocaba
jun 1994
-
jun 1995
Estrutura e funcionamento de equipamentos médico-hospitalares - que envolve, por exemplo, química, física, mecânica, eletroeletrônica, tecnologias de fabricação e de materiais, instrumentação biomédica, análise de equipamentos médico-hospitalares e manutenção de sistemas biomédicos - e disciplinas da área biológica, como biologia celular, fisiologia, anatomia, microbiologia, fisiologia e imunologia são assuntos estudados no curso.
Idiomas
Ingles - Intermediário
Espanhol - intermediário
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