Gerente de tecnologia
Ada*** ***** (XX anos)
Gerente de Tecnologia em Havas Group
Universidade Presbiteriana Mackenzie
São Paulo,
São Paulo
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Experiência
Gerente de Tecnologia
Havas Group
nov 2007
-
fev 2020
Responsável pelo gerenciamento de projetos de TI e integrações de sistemas. Gestão de Capex e Opex de R$ 15 milhões por ano. Liderança de equipes de tecnologia, suporte, infraestrutura e sistemas, totalizando 14 colaboradores. Reporte direto ao Diretor TI e CIO do grupo. • Participação no desenvolvimento de planos de negócio e desenvolvimento de parceria com fornecedores, que resultaram em melhoria de processo com redução do tempo de entrega e de rentabilidade. • Implantação do ambiente de TI de alta disponibilidade, envolvendo clusters, site de contingência, virtualização e espelhamento de dados, reduzindo até 99% os riscos de interrupções das operações. • Participação em projetos globais de GDPR, Centro de Custo Compartilhado e Workday, como gerente de projeto Brasil, liderando entregas e com reporte ao CIO Latam no México. • Implantação de projetos locais, utilizando metodologias ágeis, como Kanban, OKR, Scrum, Design Thinking e PMI, ligando Oracle com ERP em Madri e integração de plataformas financeiras. • Gestão do atendimento de chamados, definindo prioridades, escalonamento e conformidade com atingimento de 99,8% de SLAs e melhoria do NPS (Net Promote Score) de -26 para +48 na satisfação do cliente. • Implantação de processos de Gestão de Mudanças, envolvendo situação atual, planejamento de transição e futuro. • Elaboração de relatórios para monitoramento estratégico de resultados de TI e de negócios, bem como para a identificação e solução de falhas de processos. • Liderança na integração das diferentes equipes e tecnologias para criação de um centro de serviços compartilhados (Back Office) para atendimento a todas as empresas do grupo, com reuniões semanais e de feedback individual. • Líder de projeto de integração e incorporação de dez agências de publicidade e propaganda no grupo e criação de Planos de Continuidade de Negócios (PCN). Administrador de Rede – 11/2007 - 10/2010 Responsável pela infraestrutura, sistemas, contratos de fornecedores, entre outros. Reporte ao Presidente. • Transferência de servidores e racks de site, sem impacto na operação, em São Paulo e Rio de Janeiro.
Analista Sênior Tecnologia da Informação
Philip Morris Internacional
jan 2007
-
nov 2007
Responsável pelo suporte remoto dos sistemas e servidores de São Paulo, atendendo chamados do Brasil e América Latina para correções de sistemas e impressões de Notas Fiscais. Reporte ao Diretor de Tecnologia. • Chamados de nível 3 com suporte remoto para sistemas operacionais, impressoras, Office, antivírus, Outlook, servidores de dados, VPN, DNS, suporte e instalação de sistemas, SAP, AD, entre outros.
Analista Sênior de Suporte
Porto Seguro Cia. de Seguros Gerais
jan 2005
-
nov 2006
Atendimento de chamados de nível 3 para os mais de 14 mil funcionários, projetos de Rollout de equipamentos e atendimento nos diferentes sites. Reporte direto ao Coordenador de Help Desk. • Administração de chamadas, suporte remoto e campo, realizando atendimento ao cliente em relação às dificuldades de acesso e/ou desempenho.
Analista Sênior de Suporte
VIVARA Joalheria
mai 2004
-
jan 2005
Atendimento de chamados de nível 2 e 3 para o escritório central com mais de 1.200 usuários, resolvendo problemas relacionados a hardware, software, redes e infraestrutura, além de acesso remoto a mais de 60 lojas no Brasil.
Analista Sênior de Suporte
Impala Brasil Editores
jan 2003
-
fev 2004
Gerenciamento e administração dos serviços de rede, sistemas e servidores da empresa. Gestão de compra dos equipamentos e contratos de serviços.
Técnico de Suporte - externo
Evolution Informática
nov 2001
-
dez 2002
Suporte a serviços de infraestrutura, servidores e sistemas nos diversos contratos de serviço. Fornecimento de suporte e assistência técnica corretiva, manutenção em servidores, impressoras, notebooks e desktops.
Formação
Pós-graduação em Segurança e Tecnologia da Informação
Universidade Presbiteriana Mackenzie
jan 2013
-
jun 2014
Graduação em Sistemas de Informação
Universidade Bandeirantes
jan 2008
-
dez 2011
Idiomas
Inglês - Intermediário / Avançado
Espanhol - Intermediário
Informações Adicionais
QUALIFICAÇÕES
Carreira profissional de 18 anos na área de Tecnologia da Informação, atuando em implantação de sistemas, projetos e infraestrutura, em empresas nacionais e multinacionais dos segmentos publicitário, seguros, tabaco, joias e serviços de tecnologia. Vivência em desenvolvimento de planos de negócio e continuidade (PCN), implantação e integração dos sistemas e aplicativos operacionais. Expertise em processos de suporte a sistemas, infraestrutura e Service Desk (incidente, problema e alterações) em cenários de missão crítica (24/7), planos de contingência, gestão de TI compartilhada (BackOffice) e contratos de fornecedores. Experiência na gestão de projetos ágeis, utilizando metodologias como Kanban, OKR (Objects Key Results), Scrum, Design Thinking e PMI, globais e locais, bem como na integração e incorporação de empresas. Habilidade na integração de diferentes áreas e equipes de tecnologia e em negociação, lidando com diferentes públicos. Hands-on, dinâmico, visão de processos com foco no cliente. Graduado em Sistemas de Informação com Pós-graduação em Segurança e Tecnologia da Informação. Inglês avançado e espanhol intermediário. Disponibilidade para viagens.
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