ANALISTA DE ATENDIMENTO SÊNIOR
Descrição da oferta de emprego
Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições.
Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as identidades, histórias e origens.
Responsável por atender os diversos canais de contato com consumidores e clientes, prestando suporte técnico e esclarecendo dúvidas, especialmente relacionadas à bula.
Irá identificar e direcionar os casos que demandam investigação aos departamentos de Farmacovigilância e Garantia da Qualidade, além de registrar reclamações e demais solicitações.
Atuará como elo de comunicação entre o consumidor/cliente e a empresa, garantindo um atendimento eficaz e alinhado às diretrizes da companhia.
QUE ESPERAMOS DE VOCÊ.
raduação completa em Farmácia, Biomedicina ou demais áreas da Saúde;Inglês avançado (leitura, escrita e conversação);Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word);Experiência prévia em atendimento ao consumidor e registro de informações;Noções de Farmacovigilância e Garantia da Qualidade;Vivência com atendimento por mídias digitais (Instagram, LinkedIn, Facebook, entre outras).
ONFIRA ABAIXO AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DESTA POSIÇÃO.
ealizar a monitoria da qualidade dos atendimentos realizados por analistas e assistentes administrativos, com base nos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs);Atuar como representante e ponto focal nos processos de auditoria/inspeções conduzidos por parceiros ou órgãos reguladores;Sugerir ajustes nos fluxos de atendimento com base na análise de dados extraídos do CRM, visando melhorias na operação e atendimento às demandas da equipe e da companhia;Acompanhar atendimentos críticos do SAC, prestando suporte à equipe, avaliando a necessidade de ações específicas e garantindo o encaminhamento adequado até a resolução do caso;Definir alterações em solicitações de troca, compras de produtos para reposição ou contratações de serviços exclusivos, mantendo comunicação com o operador logístico, especialmente na ausência da gestão;Apoiar na elaboração de relatórios a partir dos dados do CRM, contribuindo para a tomada de decisão do departamento e de outras áreas estratégicas;Contribuir para o desenvolvimento técnico dos analistas e assistentes administrativos, promovendo a capacitação e o aprimoramento contínuo da equipe;Propor procedimentos e melhorias para o atendimento aos consumidores/clientes, contribuindo para a padronização da operação e o alinhamento com a gestão;Elaborar e revisar POPs específicos da área, garantindo a padronização e a conformidade dos processos;Participar de reuniões relacionadas ao SAC, com o objetivo de ampliar o conhecimento sobre as necessidades e oportunidades da área.
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Detalhes da oferta
- Biolab Farmacêutica
- Indeterminado
- 03/08/2025
- 06/01/2026
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em enfermagem; experiência com rotinas administrativas e de gestão de documentos; experiência com atendimento ao público na área da saúde; conhecimento acerca de legislação......
Estamos em busca de um(a) analista da qualidade sênior para se juntar ao time do nosso cliente em balneário camboriú, sc! se você é apaixonado(a) por garantir excelência nos processos e tem um olhar atento para detalhes, queremos conhecer você! responsabilidades gestão da qualidade e certificações:......
Exceptional relationship management and negotiation skills, a consultative approach and the ability to influence multiple constituents without direct authority and effectively network within a heavily-matrixed organization the ability to execute on senior assignments and the aptitude to make decisions......
Qualquer outro requerimento efetuado pelo líder de área... horário: comercial - de segunda à sexta-feira benefícios: plano de saúde; planos odontológico; seguro de vida; vale transporte; vale refeição/alimentação; auxílio creche; gympass; parceria com sesc; reembolso de certificações; oportunidade de......
Experiência consolidada no setor de compras, suprimentos e gestão, preferencialmente em cargos de liderança... realizar o acompanhamento de indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos de compras e suprimentos... horário: comercial - de segunda à sexta-feira benefícios: plano de saúde;......
O que você precisa saber sobre essa vaga? local de trabalho: a vaga é para atuar de forma presencial no bairro jurerê internacional, em florianópolis/sc... que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas......
Benefícios: va ou vr (r$30,00/dia) + vt ou vale combustível + plano de saúde unimed + plano odontológico uniodonto + rede de descontos em lojas e restaurantes + desconto nos produtos + bolsa de auxílio educação de até 50% do valor do curso + atendimento médico (ortomoleculares e pediatria) + atendimento......
Descrição da vaga estamos procurando um profissional dinâmico e comunicativo para atuar como especialista em atendimento closer na área jurídica... requisitos experiência comprovada em fechamento de contratos e atendimentos no setor jurídico; habilidade para operar ferramentas de crm e google drive......
Requisitos do trabalho - ensino médio completo; - experiência com atendimento e vendas... ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos... a área de relacionamento e negócios da vivo é responsável pela......
Qual será o seu desafio? realizar o atendimento aos clientes como você gostaria de ser atendido, auxiliando e sanando todas as dúvidas via telefone, whatsapp e e-mail; realizar as oportunidades de vendas que surgirem nos canais de atendimento... que perfil buscamos para o time? para participar do processo......
