ANALISTA DE CONTROL DESK
Descrição da oferta de emprego
CONDIÇÕES DA CONTRATAÇÃO:
MODELO DE CONTRATÇÃO PJ
REMUNERAÇÃO: R$5.000,00
Interessados, enviarem o currículo para laisa@linksolucoes.com.br com pretensão de remuneração PJ
Analista Control?Desk
Principais responsabilidades
Controle em tempo real • Usar ferramentas de Real Time Management para acompanhar níveis de serviço, TMA, taxa de contato e abandono.
• Ajustar listas, regras de discagem e priorização conforme desvios.
Discador & Canais Digitais • Subir e manter listas no discador preditivo/preview.
• Programar janelas de envio de SMS/e mail/voz conforme régua de cobranças.
Relatórios & MIS • Extrair dados (SQL/Excel) e alimentar dashboards de performance (Power?BI, Data?Studio).
• Elaborar reports de aderência de escala, produtividade e ROI de campanhas.
Suporte à operação • Acompanhar pausas, atrasos e absenteísmo, acionando liderança quando fora do target.
• Registrar incidentes de sistema e interagir com TI para solução.
Melhoria contínua • Propor ajustes no roteamento, testes A/B de cadências e segmentações.
• Documentar processos e criar manuais de melhores práticas.
Requisitos obrigatórios
• Conhecimento prático de discadores preditivos/preview (Genesys, Avaya, Olos, etc.).
• Excel avançado (proc v/xlookup, tabelas dinâmicas, macros simples) e básico em SQL para consultas.
• Familiaridade com KPIs operacionais (SLA, TMA, taxa de abandono, ocupação).Número de vagas: 2Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Detalhes da oferta
- LINK SOLUÇOES
- Indeterminado
- 30/07/2025
- 06/01/2026
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