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ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Maringá - Paraná

Descrição da oferta de emprego

Descrição.
Clínica de Cirurgia Plástica contrata Analista de Customer Service para realizar atividades para melhoria da experiência do cliente.
Conhecimentos Necessários.
Ter empatia e compreensão das necessidades e expectativas dos clientes, capacidade de analise de dados, identificar tendências e insights sobre a experiência do cliente, comhecimento ou familiaridade com a sistema CRM, capacidade de melhorias com a experiência do cliente, habilidades em comunicar idéias e recomendações de forma clara e persuasiva tanto verbalmente como por escrita, ser capaz de identificar problemas, princípios básicos de marketing.
Atividades desenvolvidas.
Análise de feedback do cliente.
- Coleta, análise e interpretação de feedback dos clientes por meio de pesquisas, análises de mídia social, avaliações online e outros canais para identificar padrões e áreas de melhoria.
- Monitoramento da jornada do cliente.
Mapeamento e monitoramento da jornada do cliente para identificar pontos de contato críticos e oportunidades de aprimoramento.
- Desenvolvimento de estratégias de melhoria.
Colaboração com equipes de produto, marketing, vendas e atendimento ao cliente para desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
- Implementação de sistemas de feedback.
Configuração e gerenciamento de sistemas de feedback do cliente, como pesquisas de satisfação, para coletar dados e insights sobre a experiência do cliente.
- Análise de métricas de desempenho.
Acompanhamento e análise de métricas de desempenho relacionadas à experiência do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e taxa de retenção de clientes, visando melhorar as habilidades de atendimento ao cliente e a compreensão da importância da experiência do cliente.
- Gestão de reclamações.
Resolução eficaz de reclamações dos clientes, incluindo investigação de problemas, comunicação transparente e implementação de soluções corretivas.
- Comunicação com stakeholders.
Compartilhamento de insights e recomendações com as partes interessadas internas, incluindo relatórios regulares sobre o desempenho da experiência do cliente e recomendações para melhorias..
Requisitos.
Experiência no atendimento de pós venda Conhecimento com relatórios de satisfação do cliente Habilidade oral e escrita em descrever situações com os clientes Familiaridade com o sistema de CRM Conhecimento em pesquisas de satisfação do cliente Desejável.
Ensino superior em MKT, Adm ou áreas afins Responsabilidades.
- Agilidade - Comunicação clara, tanto verbal como escrita - Resolução eficaz de reclamações dos clientes - Capacidade de manter sigilo - Proatividade Instruções adicionais.
Trabalho de segunda a sexta em horário comercial Benefícios.
Cartão alimentação no valor de
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Indeterminado
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 18/06/2024
Data de expiração
  • 16/09/2024
Bilingual Customer Service Associate
Bilingual

Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service... all clients are canada based and service is provided over the phone and by email... this role is primarily accountable for handling, resolving, and communicating......

Customer Success Specialist (PT language) (Remote)
Hostinger

Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... experience in the customer service field is a plus! outros dados de posição what we offer: permanent remote opportunity! a competitive monthly compensation for services in usd... be a true ambassador, and show our customers......

Junior IT Customer Success Specialist (EN Language) (Remote)
Hostinger

Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... experience in the customer service field is a plus! outros dados de posição permanent remote opportunity! a competitive monthly compensation for services in usd (for non-indonesian candidates)... additional service fee: available......

CUSTOMER CARE
Oman Jobs

Excellent customer service communication*identify and contact current and potential customers*promoting services of the company through telle calling*maintaining good customer service*answering all queries and questions regarding the company's service... requirements:any graduateslocation: oman, muscatminimum......

Analista de mídias sociais
Grupo Maaf

Objetivo: o analista de mídias sociais será o responsável pelo monitoramento das redes sociais do grupo... atribuições: - realizar o planejamento estratégico de marketing nas plataformas digitais do grupo; - produção (filmagem e edição) de reels para mídias sociais; - criação e gerenciamento de conteúdo......

Analista Fiscal e Contábil - Itacorubi - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Analista fiscal e contábil - itacorubi - florianópolis onde você vai trabalhar? em uma empresa que há 45 anos atua na construção civil no estado de sc e tem expandido suas operações nos últimos 12 anos para o ramo de tecnologia e postos de combustível atuando na região de florianópolis......

Analista de teste
JPeF Consultoria

Analista de testes experiência em automação de testes web e mobile (android e ios) com linguagem swift e metodologias ágeis;experiência com análise de requisitos, elaboração de casos de testes e testes de cobertura;conhecimentos em algum framework de automação, bdd e gherkin;desejável conhecimento em......

Techno Service Engineer
NINJOUR HEALTH INTERNATIONAL LIMITED

Job description complete end to end technical support and service know how that includes receipt of purchase order to delivery, installation, clearance of client outstanding... preventive maintenance and corrective maintenance as per schedule... you will be responsible for technical and commercial aspects......

Analista de Suprimentos
Segala's alimentos

Sobre a empresa hoje a segala's está entre as principais empresas de distribuição de alimentos frigorificados do brasil, temos mais de 34 anos de experiência no mercado e atendemos os segmentos de food service e varejo... realizar o planejamento de compras com base na demanda e nos estoques......

Analista de bi
Jpef consultoria

Será responsável por: modelagem de dados, análise 360º criação de relatórios customização de dashboards em power bi otimização de rotas tracking de kpi’s participação em reuniões (criação de apresentações) apuração de campanhas de incentivos suporte e treinamento ao time do app utilizado em campo abertura......