ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE/EXPERIENCE PL

Procuramos pessoas apaixonadas por encantar clientes e transformar cada interação em uma experiência memorável!
Se você gosta de acompanhar processos, resolver imprevistos com agilidade, manter um relacionamento próximo com clientes e áreas internas, e buscar melhorias contínuas, essa vaga é para você! Aqui, cada contato é uma oportunidade de fortalecer relações, superar expectativas e contribuir para o crescimento da marca.

No dia a dia, você vai:

• Analisar os pedidos de vendas, acompanha disponibilidade de estoque, faturamento e expedição de mercadoria e monitora entrega.
• Administrar indicadores de nível de serviço e identifica falhas operacionais, a fim de melhorar os processos de atendimento ao cliente.
• Criar rotinas de relacionamento com cliente; através de contato direto via telefone, chat e e-mail, orientando-os e/ou apresentando soluções às demandas
• Avaliar e acompanhar pedidos, otimizando o atendimento ao cliente X faturamento X capacidade de expedição X entregas
• Realizar avaliação da base de dados utilizada para elaboração de indicadores
• Analisar as ocorrências de entregas relativas ao agendamento, e quando necessário negociará nova data de entrega
• Acompanhar atendimentos de problemas ocorridos no ato da entrega buscando solução junto às áreas, bem como realizar follow-up das entregas e prazos.
• Registrar as sugestões e insatisfações dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua a mudança dos processos internos;
• Atender e dar suporte aos clientes na busca de alternativas para a resolução de problema.
• Dar suporte para equipe Comercial e de Operações Externas para solução de problemas.
• Identificar e entender as necessidades dos clientes, assim como garantir o fluxo operacional de prevenção a fraudes;
• Monitorar e prevenir o cancelamento de contas de clientes;
• Garantir rotina de acompanhamento e comunicação com os clientes e equipe;
• Otimizar processos já existentes para garantir eficiência na área;
• Avaliar indicadores de performance dos resultados;
• Registar e acompanhar o processo de investigação das reclamações de clientes de forma a garantir cumprimento dos prazos e retorno em tempo satisfatório
• Aplicar, tabular e interpretar pesquisas de satisfação ao cliente;
• Desenvolver e acompanhar relatórios gerenciais a fim de conhecer a performance da carteira de atendimento (forecast x pedidos).
• Analisar e acompanhar pedidos de vendas e disponibilidade do estoque, faturamento e expedição de mercadoria, acompanhar todo o processo de entrega.

E quais os requisitos para trabalhar conosco?

1) Nível Superior Completo
2) Experiência anterior como Analista JR ou PL em Customer Service ou Customer Experience
3) Diferencial: Experiência no segmento de varejo

E sabe quais benefícios você terá conosco?

- Seu bônus/PLR será baseado no seu atingimento de metas e poderá chegar em até 3 salários a partir do mês seguinte a sua admissão;
- Para seu deslocamento, terá vale-transporte;
- Garantindo sua alimentação diária, fornecemos vale-refeição/alimentação (R$38,00/dia)
- Sua saúde vem em primeiro lugar, por isso oferecemos Assistência Médica (20% de coparticipação), Assistência Odontológica (100% da mensalidade pago pela empresa), Programa de Apoio ao Colaborador (extensivo à dependentes) e Seguro de Vida;
- Além disso, você aqui você também tem Wellhub/Gympass (extensivo à dependentes);
- Parceria? Temos! Contamos com parceria com o SESI e instituições de ensino;
- 50% de desconto em produtos Bacio di Latte. Delícia né?

Localização: Bairro do Jaguará (Anhanguera)/SP
Formato de trabalho: 4x presencial e 1x home office

Se identificou? Então vem fazer parte do nosso time!Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Analista