ANALISTA DE ONBOARDING CUSTOMER SUCCESS

Analista de Onboarding Customer Success - Sua missão é estabelecer uma conexão forte entre a empresa e o cliente, entendendo seus desafios e fornecendo orientação das melhores práticas para que eles possam aproveitar ao máximo nossos produtos e serviços oferecidos. **SOBRE A CONTA AZUL**A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!**SOBRE O TIME**Nosso time de **Customer Success** é responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços, estabelecendo uma relação duradoura e de confiança. Nossa missão é maximizar a satisfação e retenção dos nossos clientes, cultivando relacionamentos duradouros através da ajuda e oferta de melhores práticas de forma genuína, para assim impulsionar nosso crescimento. **Responsabilidades e atribuições**- Fazer com que nossos novos clientes percebam o valor da nossa solução e entendam claramente como vão resolver seus problemas;- Criar materiais e apresentações de conteúdos que facilitam o aprendizado do cliente;- Apresentar conteúdos explicando nosso ERP, de forma individualizada ou para grandes públicos;- Acompanhar as dúvidas mais frequentes dos nossos usuários e ajudar a evoluir nossos conteúdos de capacitação;- Contribuir com insights para melhorias no produto e processos internos;- Gerenciar relacionamento com diversas áreas de negócio para garantir uma boa experiência aos nossos clientes. **Requisitos e qualificações** NECESSÁRIOS**- Graduação em Contabilidade, Finanças, Administração e ou áreas correlatas;- Experiência em Customer Success;- Experiência em gestão de carteiras de relacionamento com clientes;- Conhecimento sobre os segmentos de atuação do mercado;- Proatividade e habilidades de argumentação;- Pensamento crítico e capacidade analítica;- Facilidade em criar rapport;- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos;- Comunicação oral e escrita clara e objetiva. **DESEJÁVEIS**- Capacidade de comunicação eficaz em situações críticas, com habilidade para identificar problemas e propor soluções;- Conhecimento da Jornada do Cliente;- Familiaridade com métricas de Customer Experience (CX) e Negócio;- Experiência em gestão de projetos;- Competência no uso do Google Sheets;- Experiência com ferramentas de CRM. **Informações adicionais** BENEFÍCIOS**- Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna. - Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna. - Benefício flexível: R$ 1. 000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);- Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;- Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;- Auxílio Home Office parcela única de R$ 1. 500,00 para custear a estação de trabalho;- Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;- Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;- Programa de bônus conforme atingimento de metas;- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna. - Licença maternidade e paternidade estendidas;**Pacote de Experiências**:- Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;- Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;- Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente. - Seguro de vida: sem desconto- Li