ANALISTA DE QUALIDADE SR
Descrição da oferta de emprego
Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução.
Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam.
Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas.
VEM SER GRUPO ZELO!
Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:
• Realizar monitorias de chamadas telefônicas (ativas e receptivas) e outros canais de atendimento (e-mails, Blip/chat, CRM e whatsapp), avaliando a aplicação de scripts, o cumprimento de procedimentos e a qualidade da comunicação.
• Fornecer feedbacks construtivos e individualizados aos operadores, destacando pontos fortes e áreas para desenvolvimento, com foco na melhoria contínua em parceria com supervisores.
• Tabular e analisar dados das monitorias, identificando padrões de erros, gargalos no atendimento e oportunidades de treinamento.
• Elaborar relatórios de qualidade, dashboards e apresentações periódicas com os resultados das análises, apresentando insights e propondo planos de ação.
• Participar da calibração de monitorias com a equipe de gestão para garantir a padronização das avaliações.
• Colaborar com as equipes de treinamento e operação na criação e revisão de materiais, scripts e fluxos de atendimento.
• Acompanhar a implementação de planos de ação e a evolução dos indicadores de qualidade.
O QUE PRECISAMOS:
• Curso superior (cursando ou completo) em áreas como Comunicação, Marketing, Administração ou correlatas.
• Conhecimento avançado do Pacote Office, CRM (RD Station, Hubspot ou similar), Blip e sistema de discagem automatizada.
• Familiaridade com sistemas de gravação de chamadas e ferramentas de CRM.
ESTA VAGA TEM TUDO A VER COM VOCÊ ? SE INSCREVA E VENHA FAZER PARTE DESSE TIME DE SUCESSO!Local de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaHABILIDADESProatividadeDinamismoFlexibilidadeOrganização e disciplinaComunicaçãoAtenção concentradaPlanejamentoTrabalho em equipe
Detalhes da oferta
- Grupo Zelo
- Indeterminado
- 18/07/2025
- 06/01/2026
Comprometimento com a qualidade e resultados... estamos em busca de um(a) analista da qualidade sênior para se juntar ao time do nosso cliente em balneário camboriú, sc! se você é apaixonado(a) por garantir excelência nos processos e tem um olhar atento para detalhes, queremos conhecer você! responsabilidades......
E será incrível se você tiver: experiência com gestão de qualidade no ramo alimentício; graduação concluída ou cursando em administração, logística, medicina veterinária, engenharia de produção, engenharia de alimentos, engenharia química ou áreas relacionadas... que perfil buscamos para o time? para......
Analista contábil a noronha contabilidade é referência no setor, reconhecida por sua excelência e inovação... buscamos um(a) analista contábil que queira crescer profissionalmente e contribuir estrategicamente para nossa equipe! local de trabalho: águas claras, df benefícios: salário: r$ 3......
Analisa os indicadores de qualidade e de processos... analisa o cumprimento dos procedimentos e instruções da qualidade... realiza treinamentos visando a melhoria de tempos e métodos... planeja, elabora e executa estudos e pesquisas referentes às áreas de produção... planeja e realiza a coordenação da......
Estamos em busca de um analista de treinamento para se juntar à nossa equipe dinâmica em balneário camboriú, sc! se você é apaixonado por desenvolvimento de pessoas e possui habilidades excepcionais para criar e conduzir programas de treinamento, queremos conhecê-lo! competências necessárias: experiência......
Negociar com fornecedores para assegurar as melhores condições de preço, qualidade e entrega... junte-se à nossa equipe como analista de compras e estoque! está em busca de uma oportunidade incrível para desenvolver suas habilidades em uma empresa dinâmica e inovadora? se sim, temos a vaga perfeita para......
Vaga em aberto – analista logístico jrestamos contratando analista logístico jr - curitiba – bairro guabirotuba atividades:atuar como ponto focal global, mantendo interface direta com fornecedores internacionais, agentes de carga, despachantes, transportadoras e áreas internas como planejamento, compras......
Analista de produto e marketing – indústria de materiais de escrita e artes a pan consultoria em rh está recrutando um(a) analista de produto e marketing para uma renomada empresa em indaiatuba, líder no segmento de materiais de escrita, papelaria e artigos para artes... experiência prévia em marketing......
Estamos em busca de um analista contábil talentoso para se juntar ao nosso time em balneário camboriú, sc! se você é apaixonado por números e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, esta é a oportunidade perfeita para você! venha crescer com a gente e fazer a diferença! competências necessárias:......
Nosso cliente é uma empresa em constante crescimento e busca de profissionais incríveis para se juntar à equipe responsabilidades como nosso analista de recursos humanos e desenvolvimento, você será responsável por: gerenciar o ciclo de vida dos colaboradores, incluindo admissão, treinamento, desenvolvimento......
