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ANALISTA DE QUALIDADE SR

Belo Horizonte - Minas Gerais

Descrição da oferta de emprego

NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME!

Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução.
Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam.
Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas.

VEM SER GRUPO ZELO!
Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:
• Realizar monitorias de chamadas telefônicas (ativas e receptivas) e outros canais de atendimento (e-mails, Blip/chat, CRM e whatsapp), avaliando a aplicação de scripts, o cumprimento de procedimentos e a qualidade da comunicação.
• Fornecer feedbacks construtivos e individualizados aos operadores, destacando pontos fortes e áreas para desenvolvimento, com foco na melhoria contínua em parceria com supervisores.
• Tabular e analisar dados das monitorias, identificando padrões de erros, gargalos no atendimento e oportunidades de treinamento.
• Elaborar relatórios de qualidade, dashboards e apresentações periódicas com os resultados das análises, apresentando insights e propondo planos de ação.
• Participar da calibração de monitorias com a equipe de gestão para garantir a padronização das avaliações.
• Colaborar com as equipes de treinamento e operação na criação e revisão de materiais, scripts e fluxos de atendimento.
• Acompanhar a implementação de planos de ação e a evolução dos indicadores de qualidade.


O QUE PRECISAMOS:
• Curso superior (cursando ou completo) em áreas como Comunicação, Marketing, Administração ou correlatas.
• Conhecimento avançado do Pacote Office, CRM (RD Station, Hubspot ou similar), Blip e sistema de discagem automatizada.
• Familiaridade com sistemas de gravação de chamadas e ferramentas de CRM.


ESTA VAGA TEM TUDO A VER COM VOCÊ ? SE INSCREVA E VENHA FAZER PARTE DESSE TIME DE SUCESSO!Local de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaHABILIDADESProatividadeDinamismoFlexibilidadeOrganização e disciplinaComunicaçãoAtenção concentradaPlanejamentoTrabalho em equipe
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Grupo Zelo
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Tipo de Contrato
  • Indeterminado
Data de publicação
  • 18/07/2025
Data de expiração
  • 06/01/2026
Analista da Qualidade Hospitalar - Sênior
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Comprometimento com a qualidade e resultados... estamos em busca de um(a) analista da qualidade sênior para se juntar ao time do nosso cliente em balneário camboriú, sc! se você é apaixonado(a) por garantir excelência nos processos e tem um olhar atento para detalhes, queremos conhecer você! responsabilidades......

Assistente de Qualidade - Controle de Produção
Bdr - talentos corporativos

E será incrível se você tiver: experiência com gestão de qualidade no ramo alimentício; graduação concluída ou cursando em administração, logística, medicina veterinária, engenharia de produção, engenharia de alimentos, engenharia química ou áreas relacionadas... que perfil buscamos para o time? para......

Analista Contábil
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Analista contábil a noronha contabilidade é referência no setor, reconhecida por sua excelência e inovação... buscamos um(a) analista contábil que queira crescer profissionalmente e contribuir estrategicamente para nossa equipe! local de trabalho: águas claras, df benefícios: salário: r$ 3......

Analista de Processos Industriais
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Analisa os indicadores de qualidade e de processos... analisa o cumprimento dos procedimentos e instruções da qualidade... realiza treinamentos visando a melhoria de tempos e métodos... planeja, elabora e executa estudos e pesquisas referentes às áreas de produção... planeja e realiza a coordenação da......

Analista administrativo/treinamen
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Estamos em busca de um analista de treinamento para se juntar à nossa equipe dinâmica em balneário camboriú, sc! se você é apaixonado por desenvolvimento de pessoas e possui habilidades excepcionais para criar e conduzir programas de treinamento, queremos conhecê-lo! competências necessárias: experiência......

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Negociar com fornecedores para assegurar as melhores condições de preço, qualidade e entrega... junte-se à nossa equipe como analista de compras e estoque! está em busca de uma oportunidade incrível para desenvolver suas habilidades em uma empresa dinâmica e inovadora? se sim, temos a vaga perfeita para......

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Analista de produto e marketing – indústria de materiais de escrita e artes a pan consultoria em rh está recrutando um(a) analista de produto e marketing para uma renomada empresa em indaiatuba, líder no segmento de materiais de escrita, papelaria e artigos para artes... experiência prévia em marketing......

Analista contábil
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Estamos em busca de um analista contábil talentoso para se juntar ao nosso time em balneário camboriú, sc! se você é apaixonado por números e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, esta é a oportunidade perfeita para você! venha crescer com a gente e fazer a diferença! competências necessárias:......

Analista de DHO
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Nosso cliente é uma empresa em constante crescimento e busca de profissionais incríveis para se juntar à equipe responsabilidades como nosso analista de recursos humanos e desenvolvimento, você será responsável por: gerenciar o ciclo de vida dos colaboradores, incluindo admissão, treinamento, desenvolvimento......