ANALISTA DE SUPORTE

Analista de Suporte -  A ION Sistemas é uma empresa jovem, dinâmica e inovadora, com um ambiente de trabalho leve e colaborativo, ideal para talentos que desejam crescer e contribuir em projetos de impacto. Fundada em 2014 pelo CEO Régis Oliveira, com mais de uma década de experiência, a ION desenvolve soluções digitais modernas com foco em cloud computing e mobile first, abrangendo dispositivos mobile (Android e iOS), sistemas web e serviços de integração. Seu principal produto, o ION Vendas, é um aplicativo nativo e 100% em nuvem que revoluciona a automação comercial, oferecendo interação plena, atualizações em tempo real e acesso remoto. A empresa tem como missão transformar vidas por meio da tecnologia e inovação, investindo continuamente no que há de mais moderno para atender às necessidades do mercado, com expansão geográfica e foco em qualidade e atendimento humanizado. Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós!Institucional: Instagram: Linkedin: YouTube: Facebook: Por que ser um Ionizador? Na ION Sistemas, somos IONizados, parceiros em uma jornada de transformação digital e sucesso. Nosso compromisso vai além de oferecer soluções; buscamos impactar resultados e processos com inovação e eficiência. Ser um IONizador é fazer parte de um time motivado, com autonomia para inovar e criar em um ambiente colaborativo e apaixonado pelo que faz. Movidos por entusiasmo e aprendizado contínuo, trabalhamos para oferecer o melhor atendimento e impulsionar empresas. Junte-se a nós para construir o futuro com criatividade e impacto! ? Como será o seu dia a dia: Realizar o atendimento técnico inicial, identificando e analisando chamados de suporte. Utilizar a base de conhecimento para direcionar soluções ou encaminhar os tickets para as equipes responsáveis. Classificar e priorizar tickets de suporte conforme os parâmetros estabelecidos, garantindo o cumprimento dos prazos. Monitorar o status dos chamados, assegurando uma resolução ágil e eficaz. Manter uma comunicação clara e proativa com os clientes, atualizando-os sobre o progresso das solicitações. Colaborar com equipes técnicas internas para solucionar problemas mais complexos. Propor melhorias nos processos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional da equipe. Requisitos: Experiência em atendimento técnico e suporte ao cliente. Conhecimento em gestão de tickets e sistemas de atendimento. Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. Habilidade em resolver problemas de maneira ágil e eficaz. Proatividade e organização na gestão de múltiplas demandas. Desejável experiência com ferramentas de base de conhecimento e metodologias ágeis. E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho: Trabalho 100% Home Office; Horário flexível em 40 horas semanais; Day-off no seu aniversário com direito a iFood especial! Vale refeição ou alimentação (mesmo durante férias); Plano de saúde e odontológico 100% coberto pela empresa; Auxílio home-office R$100,00/mensais; Auxílio setup home-office (para caprichar no seu espaço de trabalho em casa); Reembolso em cursos de inglês, tecnologia e afins; Convênio com PUC Minas e Beetools Idiomas; Convênio Araújo; Gympass; Seguro de Vida MetLife; Suporte psicológico; Licenças de maternidade e paternidade estendidas.