ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR [TEMPORÁRIO]

Analista de suporte junior [temporário] - E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte. Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível. Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe. Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis! Responsabilidades e AtribuiçõesPrestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos; Realizar atendimentos via chat e telefone, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução; Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final; Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio; Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada; Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte; Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento; Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda. Requisitos e QualificaçõesExperiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda; Conhecimento na ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets); Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento; Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada; Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente; Desejável conhecimento básico em sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto; Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial). Fazendo parte do time, você terá SuperBenefícios como:Flexibilidade de horário:   Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo. Ajuda de custo para os dias em home office: A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office. Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR): Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão. Plano de saúde e odontológico: A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes. Apoio aos pais:  Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida. Saúde e Bem-estar: Parceria com o Gympass e auxílio farmácia. Treinamentos e educação: Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos. Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.