ANALISTA DE SUPORTE PLENO N2

Missão do cargo Garantir uma experiência de suporte ao cliente com qualidade e eficiência, utilizando conhecimento técnico para resolver problemas, sanar dúvidas, orientar sobre o uso dos produtos, reduzir o acionamento do time de desenvolvimento (Nível 3). Principais responsabilidades Atuar como ponto de escalada para problemas mais complexos que não puderam ser resolvidos pelo suporte de nível 1. Registrar, priorizar e acompanhar a resolução de incidentes, garantindo que os usuários sejam mantidos informados sobre o progresso (ser dono do chamado). Colaborar na base de conhecimento com artigos, tutoriais e guias de solução para incidentes comuns e procedimentos operacionais. Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura (Nível 3). Auxiliar no treinamento dos colegas da equipe de suporte (Nível 1). Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas e ferramentas. Garantir a satisfação do usuário, fornecendo um suporte eficiente e amigável, escutando atentamente suas necessidades, comunicando-se de forma clara e buscando soluções que atendam às suas expectativas. Principais atividades Analisar as demandas de atendimento com foco na solução. Identificar prioridades das demandas de atendimento. Prestar atendimento e suporte aos clientes via telefone, e-mail e chat. Tirar dúvidas quanto a utilização e configuração dos serviços. Resolução de problemas técnicos. Acompanhar os acordos de níveis de serviços (SLAs) dos tickets para garantir o atendimento dentro do prazo. Registrar e categorizar os atendimentos na ferramenta de help desk. Realizar procedimentos técnicos. Documentar cases. Competências técnicas (hard skills) Conhecimento em SQL, Postman e leitura de logs. Familiaridade com suporte em sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS. Conhecimento em ferramentas de help desk. Conhecimento em certificados digitais. Conhecimento em API. Competências comportamentais (soft skills) Resiliência. Empatia. Proatividade. Responsabilidade. Comprometimento. Autodesenvolvimento:gostar de aprender e estudar constantemente. Facilidade para treinamento/transmissão de conhecimento Trabalhar em equipe. Boa comunicação interpessoal oral e escrita. Foco na resolução de problemas. Habilidade para lidar com prazos Requisitos Curso superior completo ou fases intermediárias/finais em Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas. Conhecimentos intermediários em lógica de programação e banco de dados. Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente. Diferenciais Experiência com atendimento via Movidesk Conhecimento no mercado de certificação digital, biometria e assinatura digital. Resultados esperados Solução de problemas complexos dentro do tempo esperado (SLA), reduzindo a quantidade de chamados escalados. Contribuição para evitar futuros problemas e necessidade de escalar tickets. Oferece suporte de alta qualidade e busca constante pela satisfação do cliente. Documentar soluções e melhorar a base de conhecimento da equipe.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:BRYDesenvolvimento de programas de computador sob encomenda.Ramo:Informática/ Tecnologia (CK)