ANALISTA DE SUPORTE TECNICO JUNIOR

Responsabilidades Principais Atender e solucionar chamados técnicos, garantindo respostas rápidas e eficientes. Realizar análises iniciais para diagnóstico de problemas e propor soluções. Prestar suporte ao cliente via telefone, e-mail e sistema de chamados. Documentar e atualizar procedimentos internos para otimizar o suporte. Realizar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica. Escalar chamados de alta complexidade para times especializados quando necessário. Identificar padrões de recorrência nos chamados e sugerir melhorias no sistema. Oferecer orientação e treinamento básico aos usuários para melhor utilização da ferramenta. Manter comunicação clara e empática, garantindo uma experiência positiva ao cliente. Atuar com foco na melhoria contínua dos processos de atendimento. Conhecimentos Técnicos: Formação superior em andamento ou concluída em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas. Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em TI. Conhecimento básico/intermediário em SQL e banco de dados , incluindo consultas simples. Noções de sistemas ERP, SaaS ou software de gestão (desejável). Experiência com ferramentas de suporte e gestão de chamados (ex. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow). Conhecimento básico em lógica de programação e APIs (diferencial). Habilidades e Soft Skills: Excelência na comunicação verbal e escrita , garantindo clareza nas interações com clientes. Perfil analítico , com habilidade para investigar e solucionar problemas. Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente , mantendo organização e eficiência. Facilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar rapidamente. Habilidade para lidar com clientes , demonstrando paciência e empatia. Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de alta demanda. Comportamentos Esperados Trabalho em equipe – Capacidade de colaborar e compartilhar conhecimento com a equipe. Raciocínio lógico e analítico – Identificação rápida de problemas e soluções. Organização e gestão de tempo – Priorizar tarefas e cumprir prazos. Flexibilidade e adaptabilidade – Lidar bem com mudanças e novos desafios. Comprometimento com o cliente – Garantir que cada chamado seja tratado com atenção e excelência. Autonomia e proatividade – Buscar soluções antes de escalar um problema. Interesse por inovação e tecnologia – Atualizar-se constantemente sobre novas ferramentas e práticas. Diferenciais (Não Obrigatórios, Mas Desejáveis) Experiência com atendimento técnico N1 ou N2. Conhecimento básico de ITIL e/ou metodologias de suporte. Noções de integração de sistemas e automação de processos. Familiaridade com indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT, NPS). Informações Adicionais:Regime de contração:Efetivo CLTJornada de trabalho:De segunda-feira à sexta-feira-Modelo híbridoLocal de trabalho-Avenida Dom Pedro I, 520 – Ipiranga/São Paulo Benefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio refeição/alimentaçãoTransporte (Sem dedução de 6%)Participação nos lucros e resultadosSeguro de vidaEmpréstimo consignadoParceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livresParceria Sesc.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:WBADesenvolvimento de software.Ramo:Informática/ Tecnologia (CK)