ANALISTA DE SUSTENTAÇÃO

Analista de sustentação - Este(a) profissional será responsável por garantir a sustentação e evolução dos sistemas da plataforma, atuando de forma proativa no atendimento a incidentes, solicitações e oportunidades de melhoria. Além do suporte técnico, esse(a) analista atuará como ponte entre os times de Sustentação e Produto, contribuindo para a evolução funcional das soluções com base em evidências operacionais, feedbacks de usuários e indicadores de uso. Com foco na excelência operacional e na experiência do usuário, também terá um papel consultivo, apoiando a adoção de práticas modernas de gestão de produto e antecipando decisões estratégicas do time de Produto. Responsabilidades: Atender e gerenciar incidentes, problemas e solicitações com foco em resolução definitiva, análise de causa raiz e cumprimento rigoroso dos SLAs. Realizar análise técnica pós-incidente, propondo melhorias preventivas para evitar recorrência e impactar positivamente os indicadores de disponibilidade. Garantir a estabilidade de integrações e fluxos entre sistemas, incluindo APIs, webservices e jobs automatizados, com foco em performance e consistência de dados. Executar testes, validações e acompanhamentos em implantações, garantindo que as entregas técnicas estejam aderentes aos padrões definidos. Apoiar tecnicamente o time de desenvolvimento na identificação de falhas sistêmicas e na evolução da arquitetura das soluções existentes. Avaliar riscos e impactos técnicos de mudanças em ambiente produtivo, colaborando na elaboração de planos de rollback e estratégias de mitigação. Atuar como ponto focal técnico para áreas de negócio, realizando o atendimento de demandas operacionais e traduzindo necessidades em requisitos funcionais e técnicos. Contribuir com a evolução do backlog técnico, sugerindo melhorias com base em dados de uso, logs de erro, métricas operacionais e feedbacks recorrentes. Mapear jornadas do usuário e processos críticos, propondo melhorias contínuas nas funcionalidades e fluxos sistêmicos em parceria com Produto. Produzir e manter documentação técnica e operacional, como manuais, diagramas de integração, playbooks e instruções de troubleshooting. Conduzir treinamentos internos e apoiar o onboarding de novos integrantes, promovendo a disseminação do conhecimento técnico dentro da equipe. Desenvolver scripts, automações e ferramentas auxiliares, otimizando rotinas de monitoramento, atendimento e análise técnica. Habilidades Necessárias: Experiência sólida com suporte a sistemas e resolução de incidentes. Conhecimento em ITIL ou frameworks similares. Vivência com ferramentas como Zendesk, Jira Service Desk ou ServiceNow. Experiência com análise de integrações e suporte a APIs. Habilidade para investigação técnica (logs, banco de dados, scripts). Diferenciais: Certificação ITIL Foundation ou similar. Conhecimentos básicos em SQL, Shell Script ou Python. Experiência com ferramentas de gestão de produto (Jira, Figma, Confluence). Familiaridade com CI/CD e práticas DevOps. Vivência em ambientes públicos ou sistemas governamentais.