ANALISTA HELP DESK - PRESENCIAL GOIÂNIA
Descrição da oferta de emprego
Atender chamados via telefone, chat e sistema de tickets, garantindo agilidade, clareza e cordialidade;
Diagnosticar os problemas relatados pelo cliente e orientar de forma eficaz, com foco em solução, não apenas em resposta;
Interpretar e analisar o conteúdo técnico do chamado (parâmetros, carteiras, fórmulas de cálculo, erros de configuração, etc.);
Realizar testes e simulações no ambiente de homologação para confirmar o problema ou reproduzir o erro relatado;
Registrar corretamente cada chamado no sistema de atendimento, incluindo classificação por carteira e outras tags internas;
Sugerir soluções proativas para o cliente e evitar reincidência de problemas;
Escalar para o time técnico apenas quando o problema exigir intervenção no código ou base de dados;
Manter o padrão de linguagem adotado pela empresa: educada, objetiva e didática, sem formalidades excessivas;
Alimentar e melhorar a base de conhecimento (FAQ interno) com os casos resolvidos;
Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar padrões, revisar erros comuns e propor melhorias no atendimento;
Manter o controle de prazos, priorizar chamados críticos e comunicar andamento ao cliente quando necessário.
Detalhes da oferta
- VIRTUA SOFTWARE
- Indeterminado
- 20/08/2025
- 06/01/2026
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