ANALISTA SUPORTE SÊNIOR

Analista Suporte Sênior - Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você. Garantir, como Analista de Suporte Sênior, o cumprimento de todos os requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de T. I através de seu conhecimento, visando sempre o melhor atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia do Suporte. - Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas corporativas da Vivo- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes internos, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos- Gerir e manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias- Tratar, categorizar, selecionar, quantificar e qualificar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente- Participar ativamente dos projetos da área à fim de adquirir e aumentar seu conhecimento- Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las- Participar dos Fóruns de discussão para identificar e prevenir Cyber ataques, garantindo que o ambiente está seguro e compliance com as regras de segurança LGPD- Tratar todos os requisitos de segurança dos ambientes relacionados às tecnologias que a Telefonica possui, sempre seguindo as melhores práticas de Mercado (COBIT, ITIL e ISO)- Acompanhar os constantes avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na Telefônica, e além de recomendá-las, avaliá-las. - Participar ativamente de Projetos de Conceito de Prova, POC- Ser o responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Plenos e Juniores- Realizar system Analysis e Tuning- Prover e buscar ferramentas que possibilitem a automatização da descoberta de Causa Raiz- Discutir de maneira aberta e analítica sobre os principais indicadores da área (KPIs e seu % de atingimento)- Cumprimento das metas anuais estabelecidas entre colaborador e gestor- Fomentar os demais membros do time em discussões produtivas através de Fóruns Técnicos- Promover a atualização sistêmica dos ambientes identificados como obsoletos, envolvendo toda e qualquer área interna necessária- Participar das discussões técnicas e contratuais com os fornecedores de Hardware e Serviços da área- Buscar melhorias para o ambiente de testes (QA), à fim de otimizar os prazos e entregas atuais, sempre visando o aprimoramento das atividades**Requisitos e qualificações**Requisitos e qualificações:Ensino Superior completoBoa comunicação verbal e escrita para comunicação com times tecnicos e executivos da companhia. **Conhecimentos técnicos avançados e experiência em troubleshooting e investigação de RCA nas seguintes tecnologias**:- Sistemas Operacionais RedHat Enterprise Server, Oracle Linux, AIX, Oracle Solaris, HP-UX e Microsoft Windows Server- Tecnologias de virtualização: vMware vSphere, Citrix XenServer, Oracle SPARC - CONTROL, IBM AIX (LPAR/VIO)- Serviços de cluster: Veritas e InfoScale, Gluster, Ceph, HACMP,Desenvolvimento de Scripts em Shell, Ansible, Python e PowershellExperiência com suporte a ambientes de missão críticas e entrega de Projetos de Infraestrutura**Diferenciais**:- Conhecimentos técnicos em Windows Server- Active Directory, DNS Microsoft, Exchange Server (Onpremisses, Office365), Cluster Microsoft- PowerBI, Grafana, vROPS, SCOM, Zabbix, DataZen, Dynatrace, Remedy- Oracle Grid e Oracle Enterprise Manager- Ter participado ativamente de Projetos com Cloud: AZURE, AWS, ORACLE OCI e etc. - Inglês / Espanhol ( Básico a Intermediário )- Certificações relacionadas as tecnologias descritas acima**Informações adicionais**Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;- Celular corporativo. Sim,um sm