COORDENADOR(A) DE IMPLANTAÇÃO

Coordenador(a) de implantação - Criamos um ecossistema de soluções inovadoras SaaS, aplicativo para facilitar a rotina dos nossos clientes. Nossa cultura se sustenta em coragem, humanidade, ousadia e inclusão. Valorizamos protagonismo, empatia, alta performance e diversidade   temos compromisso com equidade de gênero, raça, deficiência e orientação sexual. Resumo da Vaga Como Coordenador(a) de Implantação, você será responsável por liderar implementações multi-plataforma (SaaS + app + hardware), garantindo uma experiência de implantação e onboarding fluida, e alinhada com nossa cultura de excelência e foco no cliente. Você atuará como facilitador central entre áreas internas, parceiros e clientes, acompanhando todo o ciclo até o golive. Responsabilidades Principais:Coordenação de projetos Saas controle de acesso: gerenciar projetos de implantação, esteiras de produtos e checklist de atividades até o ambiente de produção/go-live; Integração técnica: supervisionar atividades de configuração, parametrização e integração entre sistema, app e hardware de segurança condominial; Gestão de stakeholders: articular-se com áreas internas (produto, suporte, hardware, comercial), terceiros (integradores), e clientes em níveis táticos e operacionais. Capacitação de usuários: elaborar treinamentos e materiais didáticos para diferentes públicos, incluindo clientes, times internos e canais; Monitoramento de indicadores: acompanhar SLA, TMA, TME, CSAT, NPS; será responsável pela melhoria contínua desses índices; Aprimoramento de processos: criar playbooks e diretrizes, incorporando melhorias constantes nos fluxogramas de implantação. Requisitos Essenciais:Experiência anterior em coordenação de implantação de soluções SaaS e/ou integradas com hardware; Familiaridade com produtos que envolvam hardware como equipamentos de controle de acesso, sensores, CFTV e outras soluções voltadas à segurança condominial; Capacidade comprovada de gerir múltiplos projetos simultaneamente, usando ferramentas como Scrum/Kanban, Pipefy; Forte domínio de indicadores operacionais (SLA, NPS, CSAT) e atendimento técnico (ITIL);Comunicação clara, capacidade de liderança e postura de resolução de conflitos; Vivência com ferramentas como Pipefy, Wrike, Asana ou similares; Ensino superior completo (TI, Engenharia, Administração ou áreas afins). Requisitos DesejáveisExperiência prévia em empresas de tecnologia B2B/startups ou empresas de controle de acesso; Vivência com Aplicativos, Sistemas ERPs para condomínios, finanças ou gestão; Conhecimentos em hardware de segurança eletrônica (CFTV, alarmes, controle de acesso - facial, biometria, catracas, entre outros) - é diferencial!  Orientação ao cliente e experiência de suporte técnico. Fazendo parte do time, você terá SuperBenefícios como:Flexibilidade de horário:   Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo. Ajuda de custo para os dias em home office: A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office. Ifoof Benefícios Flexíveis (VA + VR): Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão. Plano de saúde e odontológico: A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes. Apoio aos pais:  Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida. Saúde e Bem-estar: Parceria com o Gympass e auxílio farmácia. Treinamentos e educação: Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos. Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.