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GERENTE DE PRODUTO, PLATAFORMA DE ATENDIMENTO

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Gerente De Produto, Plataforma De Atendimento - Otimizar o ciclo de vida do chamado (abertura, roteamento, acompanhamento, arquivamento) e o modelo de permissões, aumentando a eficiência e o cumprimento de SLAs. Construir painéis de monitoramento de dados e BI para acompanhar em tempo real indicadores-chave como utilização dos agentes, TMA (tempo médio de atendimento) e resolução no primeiro contato (FCR). Estudar estratégias de concorrentes em qualidade automatizada e respostas assistidas por IA (AI Copilot), propondo melhorias com foco em evolução da plataforma. QualificaçõesDe 3 a 8 anos de experiência com produtos de mesa de atendimento empresarial ou plataformas SaaS de suporte; com pelo menos 1 ano responsável por sistemas de chamados em empresa concorrente. Familiaridade com arquiteturas de sistemas de suporte (CTI, URA, chat/IM, chamados); conhecimento em roteamento de mensagens, escalas de atendimento e fluxos de qualidade. Capacidade de mapear processos complexos e transformar em componentes reutilizáveis; experiência com entregade produtos em múltiplas plataformas (web, desktop, mobile). Forte sensibilidade a métricas operacionais de atendimento, com habilidade para conectar metas de produto a custo e eficiência. ResponsibilitiesPlan and iterate on customer service agent workstation (desktop interface), intelligent ticket routing, ticket workflow, and quality inspection/scoring systems. Optimize ticket lifecycle (intake, routing, follow-up, archiving) and permission model to improve ticket handling efficiency and SLA performance. Build data monitoring and BI dashboards to track key metrics in real time, such as agent utilization, AHT (Average Handling Time), and FCR (First Contact Resolution). Research practices on smart quality assurance and AI-assisted replies (AI Copilot), and propose platform-level upgrades. Qualifications3–8 years of experience in enterprise/SaaS agent console or customer service platform product roles, with at least 1 year owning ticketing systems at a tech company. Familiar with customer support system architectures including CTI, IVR, IM, and ticketing; knowledgeable in message routing, scheduling, and QA workflows. Able to independently analyze complex workflows and distill reusable components; experienced in delivering products across platforms including web, desktop, and mobile. Strong awareness of customer service operational metrics and able to align product goals with cost and efficiency outcomes. ????????????????????????(????)??????????????????????????(???????????)?????,??????? SLA???????? BI ??,?????? Utilization?AHT?FCR ??????????????????(AI Copilot)????,??????????????3-8 ???? / SaaS ????????????;= 1 ????????????? CTI?IVR?IM?Ticket ???????;???????????????????????????????;????(Web??????)??????????????,???????????????
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 17/08/2025
Data de expiração
  • 03/01/2026
Assistente de Atendimento
BDR - Talentos Corporativos

Está localizado na cidade de palhoça/sc... além disso, a empresa oferece um ambiente de trabalho acolhedor com sala de jogos, área de confraternização, sala de descanso e de meditação e também uma copa completa com produtos da empresa à disposição... benefícios: va ou vr (r$30,00/dia) + vt ou vale combustível......

Especialista em atendimento closer – área jurídica
Luz advogado

Remuneração: salário fixo de r$ 1... detalhes da contratação horário de trabalho: das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira... o candidato será responsável pelo fechamento de contratos de forma receptiva, atendendo clientes que buscam soluções jurídicas por meio de canais digitais......

Operador de Call Center | Atendimento recepitivo e vendas
Telefônica Vivo

Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos... requisitos do trabalho - ensino médio completo; - experiência com atendimento e vendas... a área de relacionamento e negócios da vivo é responsável pela......

Assistente de Atendimento (E-Commerce)
Bdr - talentos corporativos

A proposta salarial é de r$2... qual será o seu desafio? realizar o atendimento aos clientes como você gostaria de ser atendido, auxiliando e sanando todas as dúvidas via telefone, whatsapp e e-mail; realizar as oportunidades de vendas que surgirem nos canais de atendimento......

Assistente de Atendimento Online
BDR - Talentos Corporativos

A proposta salarial é de r$2... outros dados de posição para mais informações, acesse o link >>> https://www... e será super bacana se você tiver: experiência com atendimento na área da saúde... 800,00 - clt e a empresa também oferece os benefícios de va (r$700,00) + vr......

Assistente Administrativo e de Atendimento
BDR - Talentos Corporativos

Outros dados de posição candidate-se agora pelo link >>> https://www... qual será o seu desafio? realizar atendimento presencial e online dos clientes para agendamento e reagendamento de consultas; controlar materiais, insumos, reposição e pedidos de suprimentos; realizar o suporte administrativo geral......

Assistente comercial e de atendimento (secretaria escolar)
Bdr - talentos corporativos

A proposta salarial é de r$2... o que você precisa saber sobre essa vaga?a vaga é para atuar de forma presencial no centro de florianópolis, sc... onde você vai trabalhar?em uma instituição educacional de ensino médio e pré-vestibular que está no mercado há mais de 10 anos......

Assistente de Atendimento (Pré-vendas)
Bdr - talentos corporativos

A proposta salarial é de r$1... o que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial no centro de florianópolis, sc... outros dados de posição para mais informações acesse o link >>> https://www... onde você vai trabalhar? a empresa que está contratando é uma sociedade de......

Assistente de Atendimento
Bdr - talentos corporativos

+ 10% quebra de caixa (média total de r$2... a proposta salarial é de r$2... e será incrível se você tiver: experiência com atendimento ao cliente em lojas de produtos naturais... (mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok?) qual será o seu desafio? realizar o atendimento ao cliente......

Enfermeiro(a) - Analista de Atendimento e Faturamento
Bdr - talentos corporativos

Outros dados de posição link: https://www... a proposta salarial é de r$5... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em enfermagem; experiência com rotinas administrativas e de gestão de documentos; experiência......