PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE ATENDIMENTO SÊNIOR

Descripción del puesto vacante A Autopass é uma integradora de soluções comprometida em elevar a qualidade de vida e a jornada das pessoas.
Aqui, fazemos acontecer, assumindo responsabilidades, inovando e impulsionando resultados.
Com foco no resultado, buscamos sempre subir a régua das nossas entregas, explorando nosso potencial e inovação.
Nossa equipe trabalha com autonomia e engajamento, garantindo excelência em entregas e impacto real no mercado.
Nosso foco no cliente é inegociável.
entendemos suas necessidades, superamos expectativas e entregamos qualidade, satisfação e fidelização.
Estamos em busca de um Analista de Atendimento Sênior para integrar nosso time e atuar de forma estratégica na gestão e melhoria contínua das plataformas de atendimento.
Se você quer fazer parte de um time de alta performance, que valoriza velocidade, impacto e cultura de resultados, venha construir o futuro conosco! Responsabilidades y asignaciones Monitorar e garantir o pleno funcionamento das plataformas de atendimento, tanto nos canais de ATH como autosserviço na URA e BOT; Ser o ponto focal técnico e realizar a interface entre os gestores das plataformas de Atendimento e a Central de Atendimento; Atuar diretamente em casos de necessidade de desenvolvimento / novos projetos, incidentes operacionais, inoperância da ferramenta, entre outras; Atuar na melhoria contínua dos fluxos atuais e/ou propor novos fluxos da jornada do cliente com foco na melhora da experiência e/ou na geração de eficiência operacional.
Requisitos y calificaciones Graduação completa; Conhecimento em Bot, URA, Fluxo de processos e projetos; Experiência com Genesys Cloud; Conhecimento em Fluxo de processos, autosserviço, desenho de URA e Bot e dos Indicadores de Callcenter; Certificação Green Belt (diferencial).
Información adicional 1.
Vale Transporte;  2.
Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);  3.
Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);  4.
Assistência Médica e Odontológica;  5.
Seguro de Vida;  6.
Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);  7.
Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);  8.
Zenklub;  9.
Wellhub;  10.
PLR;   11.
Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Testes online 2 Testes online Paso 3.
Entrevista RH 3 Entrevista RH Paso 4.
Entrevista Gestor 4 Entrevista Gestor Paso 5.
Contratación 5 Contratación Descrição da Empresa Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana Você já parou para refletir sobre como o transporte coletivo conecta pessoas, histórias e destinos todos os dias? Ônibus, trens e metrôs são mais do que meios de locomoção — são parte essencial da rotina de milhões de brasileiros, seja para chegar ao trabalho, encontrar amigos ou voltar para casa e aproveitar momentos com a família.
Na Autopass, nosso propósito é simplificar a experiência da mobilidade humana.
Desenvolvemos soluções inovadoras e tecnológicas que tornam o transporte público mais prático, acessível e inteligente.
Se você vive na Grande São Paulo, há grandes chances de já ter utilizado algum dos nossos serviços — como a recarga do seu cartão de transporte, o uso do bilhete digital via QR Code ou mesmo o novo Cartão TOP, que integra transporte, conta digital e pagamento em um único produto.
Somos referência nacional em bilhetagem eletrônica e atuamos em mais de 50 municípios a nível Brasil.
Processamos diariamente milhões de transações que impactam diretamente a mobilidade das pessoas.
Fomos pioneiros na América Latina ao implantar o pagamento de passagens com cartões de crédito, débito e pré-pago diretamente nos validadores, e seguimos inovando com tecnologias que reduzem custos operacionais e melhoram a experiência do usuário.
Com mais de 15 anos de trajetória, a Autopass continua crescendo ao lado de um time comprometido com a transformação digital do transporte público e com o desenvolvimento de cidades mais conectadas, humanas e sustentáveis.
Se você também acredita que mobilidade é sinônimo de liberdade e quer fazer parte dessa transformação, junte-se a nós.
Nossos valores culturais refletem quem somos.
Produzir com simplicidade Agir de forma positiva e colaborativa Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa Estar em evolução contínua Ter espírito intraempreendedor