PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PL

Descripción del puesto vacante A equipe de Customer Success está à procura de um(a) novo(a) INTELIPOSTER que terá atuação direta com negócios complexos que exigem um acompanhamento mais próximo para garantir que os clientes tenham o máximo de produtividade e que consigam atingir os objetivos do seu negócio através da nossa tecnologia.
O Analista de Customer Success desempenha um papel essencial na missão de impulsionar o sucesso dos clientes, sendo um parceiro estratégico que entende profundamente seus negócios e objetivos.
Esse profissional identifica oportunidades e oferece soluções que ajudam os clientes.
Atua com foco em entregar valor contínuo, promovendo o uso eficaz das soluções da Intelipost, e trabalhando para expandir o impacto positivo.
Além disso, sua atuação é marcada pela construção de parcerias sólidas e de longo prazo, oferecendo uma experiência que inspira confiança e gera resultados sustentáveis para ambas as partes.
Responsabilidades y asignaciones Responsabilidades Acompanhar e analisar KPIs estratégicos e operacionais.
Monitorar os principais indicadores de desempenho dos clientes, identificando tendências, desafios e oportunidades de crescimento que agreguem valor.
Realizar reuniões periódicas com foco estratégico.
Apresentar resultados operacionais e discutir oportunidades de mercado, explorando soluções que reduzam custos, melhorem a experiência do cliente final e impulsionem vendas.
Representar os clientes em fóruns internos.
Escalonar questões críticas, propor soluções e garantir que as decisões estratégicas internas estejam alinhadas aos objetivos dos clientes e da Intelipost.
Comunicar mudanças e oportunidades de mercado.
Informar clientes sobre novas regulamentações, inovações e tendências que possam impactar positivamente seus negócios, destacando o valor da parceria.
Identificar e compartilhar insights estratégicos.
Mapear oportunidades de expansão, melhorias nos processos e demandas de novos produtos, fornecendo informações valiosas para as áreas Comercial e de Produtos.
Propor estratégias de expansão do portfólio.
Sugerir soluções adicionais (cross-sell e up-sell) que atendam às necessidades específicas de cada cliente, aumentando o impacto positivo das operações.
Atuar como consultor estratégico.
Estar atualizado sobre tendências de mercado, movimentos da concorrência e inovações tecnológicas, posicionando-se como um parceiro confiável e proativo para os clientes.
Fomentar a melhoria contínua.
Trabalhar em colaboração com equipes internas para implementar melhorias nos processos, produtos e atendimento, garantindo que as soluções entreguem valor contínuo e sustentável.
Construir relacionamentos sólidos e de longo prazo.
Cultivar parcerias baseadas em confiança, transparência e resultados tangíveis, assegurando retenção e fidelização dos clientes (churn zero).
Atividades Apoiar diariamente os clientes com foco estratégico.
Compreender profundamente suas necessidades e objetivos, identificando oportunidades para impulsionar seus negócios e resultados.
Gerenciar e monitorar projetos e melhorias.
Acompanhar a evolução de iniciativas, incidentes e solicitações, garantindo resolução dentro do SLA e entregando soluções que agreguem valor estratégico.
Negociar prazos e prioridades de forma estratégica.
Colaborar com áreas internas para assegurar alinhamento às metas dos clientes, garantindo que as entregas tenham impacto direto no sucesso do cliente.
Analisar e reportar resultados mensais.
Elaborar relatórios que apresentem dados de desempenho, identificando lacunas e propondo ações ou oportunidades de expansão que fortaleçam os negócios dos clientes.
Elaborar materiais estratégicos.
Desenvolver apresentações que integrem resultados operacionais, insights de mercado e propostas de crescimento para sustentar discussões estratégicas.
Participar de reuniões com foco em soluções.
Conduzir discussões que explorem tendências de mercado e alinhem ações estratégicas para maximizar os resultados do cliente.
Propor iniciativas para retenção e expansão.
Desenvolver estratégias que promovam a fidelização (churn zero) e a ampliação de contratos por meio de cross-sell e up-sell, sempre alinhadas aos objetivos dos clientes.
Facilitar a integração de soluções.
Atuar como elo entre os clientes e as áreas internas, promovendo a sinergia necessária para atender às expectativas e fortalecer a parceria.
Identificar oportunidades de mercado.
Analisar tendências e compartilhar insights com os clientes, ajudando-os a explorar novas possibilidades e fortalecer sua competitividade.
Requisitos y calificaciones Habilidades e Competências do Profissional de Customer Success O profissional de Customer Success exerce um papel estratégico ao construir relações sólidas e identificar oportunidades que gerem valor, impulsionam o sucesso dos clientes e promovem o crescimento do negócio.
Esse especialista deve ser multitarefa, colaborativo e adaptável, com forte capacidade de empatia, inteligência emocional e habilidades analíticas para agir de forma proativa e estratégica.
Além disso, é essencial que compreenda profundamente os objetivos dos clientes.
Competências Esperadas.
Empatia e orientação ao cliente.
Compreender profundamente os desafios e objetivos dos clientes para propor soluções personalizadas que agreguem valor contínuo e fortaleçam parcerias estratégicas.
Identificação de oportunidades de negócios.
Reconhecer e propor possibilidades de expansão de produtos e serviços (cross-sell e up-sell), sempre alinhadas às metas e necessidades dos clientes.
Habilidade multitarefa.
Gerenciar demandas simultâneas com eficiência, priorizando ações que tragam impacto direto ao sucesso do cliente.
Comunicação clara e assertiva.
Apresentar ideias e informações de forma objetiva e persuasiva, engajando e influenciando clientes e equipes internas.
Negociação estratégica.
Gerenciar prazos, prioridades e conflitos com foco em soluções que maximizem resultados e fortaleçam a parceria com os clientes.
Relacionamento interpessoal e inteligência emocional.
Construir relações de confiança, lidar com situações desafiadoras e mediar interesses com equilíbrio e proatividade.
Visão sistêmica e analítica.
Identificar padrões, avaliar dados de desempenho e propor melhorias de alto impacto nos processos e produtos.
Habilidade de facilitação.
Atuar como um elo entre os clientes e as equipes internas, promovendo alinhamento, compartilhamento de insights e melhorias contínuas.
Proatividade e foco em soluções.
Monitorar o uso das soluções pelos clientes, identificar lacunas e sugerir melhorias que aprimorem a experiência e os resultados obtidos.
Foco na expansão e retenção.
Trabalhar para garantir a fidelização dos clientes (churn zero) e identificar estratégias para ampliar o uso das soluções contratadas, sempre com foco no sucesso mútuo.
Competência técnica e diplomática.
Navegar com facilidade entre aspectos técnicos e estratégicos, sendo um facilitador confiável e um consultor de valor para os clientes.
Información adicional DNA Intelipost <3   Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor.
O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade.
Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos.
Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia.
Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis.
Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros.
Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas.
Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​ O que você vai encontrar.
Onboarding de boas-vindas! “All Hands”.
nosso encontro semanal com o CEO;   Dress Code.
seja você mesmo(a); Flexibilidade de horário; VR/VA Flex.
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*Nos processos seletivos da Intelipost, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.
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Registro 1 Registro Paso 2.
Triagem 2 Triagem Paso 3.
Bate Papo com People 3 Bate Papo com People Paso 4.
Bate Papo com a Liderança 4 Bate Papo com a Liderança Paso 5.
Contratación 5 Contratación