PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE SUPORTE E SUSTENTAÇÃO I

Descripción del puesto vacante Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa que está transformando a logística no Brasil? Então essa oportunidade é pra você! Na Uello, buscamos um(a) Analista de Suporte e Sustentação I que seja proativo(a), curioso(a) e comprometido(a) com a excelência no atendimento e na manutenção de sistemas.
Aqui, você terá a chance de atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em inovação.
Responsabilidades y asignaciones Atendimento e suporte técnico ao usuário final, solucionando dúvidas e problemas relacionados a sistemas.
Acompanhamento de chamados no sistema de atendimento.
Diagnóstico inicial de incidentes para identificar a causa raiz e encaminhar para as áreas responsáveis, quando necessário.
Comunicação clara e efetiva com usuários e equipe técnica para alinhamento dos atendimentos.
Participação em treinamentos para aprimoramento técnico e conhecimento dos sistemas utilizados.
Requisitos y calificaciones Experiência com ferramentas de Service Desk.
Noções de banco de dados (consulta em SQL).
Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
Capacidade de leitura e interpretação de logs de sistemas.
Noções de ITIL (gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças).
Boa comunicação verbal e escrita, para interagir com usuários e equipes técnicas de forma clara e objetiva.
Proatividade, buscando antecipar problemas e propor soluções.
Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas e colegas de trabalho.
Organização e gestão do tempo, para priorizar atendimentos e manter o controle das demandas.
Empatia e foco no cliente, garantindo um atendimento humanizado e atencioso.
Atenção aos detalhes, para identificar causas de incidentes e evitar erros nos processos.
Resiliência e controle emocional, para lidar com situações de pressão e prazos curtos.
Capacidade analítica, para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.
Comprometimento e responsabilidade, garantindo o acompanhamento até a resolução das demandas.
Facilidade de aprendizado, com disposição para adquirir novos conhecimentos e se adaptar a mudanças.
Información adicional *Inscrições internas até * Horário de trabalho - 12x às Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Elegibilidade (internos) 2 Elegibilidade (internos) Paso 3.
Entrevista Inicial 3 Entrevista Inicial Paso 4.
Entrevista Final 4 Entrevista Final Paso 5.
Contratación 5 Contratación Muito prazer, somos a Uello, uma LogTech nativa digital.
‍ Somos inovação e tecnologia no segmento logístico.
Trazemos soluções simplificadas e ágeis focando na qualidade e eficiência dos nossos serviços, transformando a gestão logística através de entregas inteligentes, do início ao fim.
Fazemos parte do maior ecossistema de varejo de moda e lifestyle do brasil, Lojas Renner S.
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que impulsiona e potencializa nossa evolução.
Por aqui, crescemos de forma colaborativa, criamos soluções com foco no cliente, construímos o futuro com muita inovação e buscamos constantemente melhorias contínuas.
Se tudo isso faz sentido para você, então venha fazer parte da transformação logística com a gente! Venha ser Uello.
#VemPraUello #OQueTeEncantaNosEncanta