PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE SUPORTE PLENO

Descripción del puesto vacante Na VIACERTA, acreditamos que o suporte técnico é um pilar estratégico para o sucesso dos nossos usuários.
Mais do que resolver chamados, nosso time atua como parceiro das áreas de negócio, garantindo que cada colaborador tenha o suporte necessário para trabalhar com Eficiência, Segurança e Confiança.
Você fará parte de uma equipe comprometida com um atendimento técnico ágil, proativo e orientado à experiência do usuário.
Atuará na resolução de incidentes, atendimento de requisições e orientação no uso de sistemas e ferramentas, sempre com foco em agregar valor ao dia a dia das pessoas.
Te identificou? C adastre o teu currículo e participe do nosso processo seletivo.
Vem fazer parte do Time!  Responsabilidades y asignaciones RESPONSABILIDADES.
OPERACIONAL Prestar suporte técnico com excelência, priorizando impacto no negócio; Executar manutenção preventiva baseada em dados e monitoramento proativo; Manter SLA de 95% na resolução de chamados críticos; Documentar soluções; EVOLUÇÃO TÉCNICA Contribuir para automação de processos repetitivos; Participar de projetos de melhoria da infraestrutura; Apoiar na implementação de ferramentas de monitoramento; Apoiar na implementação de ferramentas de segurança (antivírus, firewall, EDR, políticas de acesso); Desenvolver scripts de diagnóstico e correção automática; CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL Mentorar estagiários e novos analistas júnior; Propor melhorias baseadas em análise de dados; Participar de comitês técnicos e projetos multidisciplinares; Requisitos y calificaciones COMPETÊNCIAS TÉCNICAS.
ESSENCIAIS (obrigatório) Windows Server/Desktop + Linux básico Redes TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory Office 365 SQL básico para consultas Fundamentos ITIL INTERMEDIÁRIAS (desejável) PowerShell/Bash scripting Cloud básico (AWS/Azure conceitos) Virtualização (VMware/Hyper-V) Ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG) Fundamentos de segurança (antivírus, firewall, políticas de senha) Docker e containers básico AVANÇADAS (diferencial) Segurança da informação (EDR, SIEM, vulnerability assessment, compliance) Infrastructure as Code (Terraform, Ansible) COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS.
MINDSET Pensa como dono do problema até a resolução completa Antecipa necessidades antes que se tornem incidentes Busca entender o impacto no negócio, não apenas resolver o técnico COMUNICAÇÃO Explica problemas técnicos para públicos não técnicos Documenta soluções pensando em escalabilidade do conhecimento Influencia positivamente a adoção de boas práticas MENTALIDADE DE CRESCIMENTO Curiosidade genuína por novas tecnologias Aprende com falhas e compartilha conhecimento Mentora outros e recebe feedback construtivamente FORMAÇÃO Cursando ou formado em.
Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas correlatas Curso técnico em informática é um diferencial EXPERIÊNCIA Mínimo 2 anos em suporte técnico ou infraestrutura Experiência com atendimento ao usuário Vivência em ambiente corporativo COMPETÊNCIAS Domínio de sistemas Windows Conhecimento básico de redes Inglês técnico (leitura) Raciocínio lógico Información adicional IMPORTANTE Vaga para atuar na Matriz em Santo Cristo -RS Flexibilidade de horários É LEGAL VOCÊ SABER!  Salário Atrativo; Vale Alimentação; Plano de Saúde Nacional; Day Off no mês do aniversário; Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Pesquisa Comportamental PI 2 Pesquisa Comportamental PI Paso 3.
Análise Interna 3 Análise Interna Paso 4.
Entrevista com RH e Gestor 4 Entrevista com RH e Gestor Paso 5.
Contratación 5 Contratación Conheça a VIACERTA CONHEÇA A VIACERTA Somos uma empresa de 20 anos de mercado especializada em micro-crédito para pessoas físicas, com profundo conhecimento de 50 anos de varejo e que acredita que o crédito pode ser o mais poderoso instrumento de realização dos sonhos das pessoas.
Acreditamos em pessoas, e por isso, para nós, processos de treinamento e desenvolvimento são fundamentais para que possamos continuar evoluindo.
Agora, com a nossa Universidade Corporativa, cada vez mais, olhamos, cuidamos e investimos constantemente nessa prática.
Somos uma empresa simples que preza por bons relacionamentos, temos paixão em servir pessoas e estamos em ritmo acelerado de crescimento.
Nossa sede fica no interior do estado do RS, em Santo Cristo.
Mas pessoas de todo o Brasil estão convidadas a fazer parte do nosso time e em fazer a diferença na vida de quem mais precisa de igualdade.
Propósito.
Para fazer diferença na vida de quem mais precisa de igualdade.
Missão.
Oferecer serviços e soluções de crédito, de forma simples e eficaz, criando relacionamentos sustentáveis.
Visão.
Ser uma empresa inovadora com marca forte, que gera valor com talentos, tecnologia e gestão.
Valores.
Temos paixão em servir pessoas Crescemos e aprendemos juntos Pensamos e agimos como dono Consideramos ética acima de tudo Buscamos a inovação Cultivamos bons relacionamentos