PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA SUPORTE SISTEMAS OPERACIONAIS PLENO

Descripción del puesto vacante Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Telefônica.
Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade.
O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes.
Se identificou? Então esta oportunidade é para você.
Garantir, como pleno, o cumprimento de todos os requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de T.
 através de seu conhecimento, visando sempre o melhor atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia do Suporte Responsabilidades y asignaciones Manutenção de Hardware.
Responsabilidade de Manutenções.
Será responsável pela manutenção de hardware em servidores físicos, em conjunto com os colaboradores de múltiplos fornecedores.
Acompanhamento de Chamados.
Acompanhar os chamados nos fornecedores, com um olhar crítico para o cumprimento de SLAs e metas contratuais.
Organização de Manutenções.
Organizar as manutenções dos equipamentos físicos da área.
Suporte Técnico.
Garantia de Alta Disponibilidade.
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas corporativas da Vivo.
Atendimento ao Cliente.
Atendimento Eficiente.
Atender prontamente e corretamente as solicitações dos clientes internos, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos estabelecidos.
Gestão do Conhecimento.
Atualização da Base de Conhecimento.
Gerir e manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Tratamento de Solicitações.
Eficiência no Tratamento.
Tratar, categorizar, selecionar, quantificar e qualificar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
Interação com Solucionadores.
Colaboração para Resolução.
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes.
Participação em Projetos.
Engajamento em Projetos.
Participar ativamente dos projetos da área para adquirir e aumentar seu conhecimento.
Automatização de Atividades.
Identificação e Proposição de Ferramentas.
Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las.
Segurança da Informação.
Participação em Fóruns de Segurança.
Participar dos fóruns de discussão para identificar e prevenir ciberataques, garantindo que o ambiente está seguro e em conformidade com as regras de segurança (LGPD).
Tratamento de Requisitos de Segurança.
Tratar todos os requisitos de segurança dos ambientes relacionados às tecnologias da Telefônica, sempre seguindo as melhores práticas de mercado (COBIT, ITIL e ISO).
Atualização Tecnológica Acompanhamento de Avanços Tecnológicos.
Acompanhar os constantes avanços tecnológicos, conhecer as tecnologias existentes na Telefônica, recomendá-las e avaliá-las.
Atualização de Ambientes.
Promover a atualização sistêmica dos ambientes identificados como obsoletos, envolvendo todas as áreas internas necessárias.
Análise e Otimização de Sistemas Análise e Tuning Proativos.
Realizar análises de sistema e tuning proativos.
Automatização de RCA Ferramentas de RCA.
Prover e buscar ferramentas que possibilitem a automatização da descoberta de Causa Raiz.
Discussão de Indicadores Análise de KPIs.
Discutir de maneira aberta e analítica sobre os principais indicadores da área (KPIs e seu % de atingimento).
Cumprimento de Metas Metas Anuais.
Cumprir as metas anuais estabelecidas entre colaborador e gestor.
Fomento de Discussões Técnicas Fóruns Técnicos.
Fomentar os demais membros do time em discussões produtivas através de fóruns técnicos.
Discussões com Fornecedores Interação com Fornecedores.
Participar das discussões técnicas e contratuais com os fornecedores de hardware e serviços da área.
Requisitos y calificaciones Conhecimentos técnicos e experiência em troubleshooting e investigação de RCA nas seguintes tecnologias.
Sistemas Operacionais.
Sólida experiência com RedHat Enterprise Server, Oracle Linux, AIX, Oracle Solaris e HP-UX, incluindo instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas.
Tecnologias de Virtualização.
Domínio em vMware vSphere, Citrix XenServer, Oracle Sparc, AIX (LPAR/VIO), Proxmox VE, KVM, Nutanix e Microsoft Hyper-V, com capacidade de gerenciar hypervisor, configurar máquinas virtuais, otimizar recursos compartilhados e solucionar problemas de virtualização.
Serviços de Cluster.
Experiên cia com Veritas, incluindo configuração, manutenção e suporte a serviços de cluster para garantir alta disponibilidade e recuperação de desastres.
Desenvolvimento de Scripts.
Competência em desenvolvimento de scripts utilizando Shell, Ansible, Python e Powershell para automação de tarefas, gerenciamento de sistemas e implementação de soluções de infraestrutura como código.
Suporte a Ambientes de Missão Crítica.
Histórico comprovado de suporte a ambientes de alta disponibilidade e missão crítica, garantindo a continuidade dos serviços e a rápida resolução de incidentes.
Ambientes On-Premises e Cloud.
Experiência em infraestrutura local (on-premises) e em nuvem, incluindo a integração, migração e gerenciamento de recursos em plataformas de nuvem pública e privada.
Gestão de Servidores Virtualizados.
Experiência na gestão de hypervisor, configuração de máquinas virtuais, otimização dos recursos compartilhados e resolução de problemas relacionados à virtualização, garantindo a eficiência e a disponibilidade dos ambientes virtualizados.
Conhecimento em Turbonomic.
Familiaridade com a ferramenta Turbonomic para otimização de desempenho e eficiência de recursos em ambientes virtualizados.
Manutenção de Servidores Físicos Componentes.
Conhecimento aprofundado dos componentes de hardware, como CPU, memória RAM, placas de rede, discos rígidos/SSD, fontes de alimentação, etc., e suas funções.
Diagnóstico e Reparo.
Habilidade em identificar falhas de hardware (ex.
falha de disco, problemas de CPU), diagnosticar problemas de desempenho e realizar reparos, como troca de componentes ou atualização de firmware.
Gestão de Ambientes.
Conhecimento sobre a importância de um ambiente adequado para servidores físicos, incluindo controle de temperatura, ventilação e monitoramento contínuo para garantir a operação eficiente dos equipamentos.
Diferenciais.
Responsabilidade.
Capacidade de desenvolver um forte senso de responsabilidade nas ações diárias.
Ferramentas de Monitoramento e Análise.
Familiaridade com PowerBI, Grafana, vROPS, Zabbix, Elastic e Dynatrace.
Idiomas.
Proficiência em Inglês e/ou Espanhol.
Certificações.
Certificações relacionadas às tecnologias mencionadas acima são altamente desejáveis.
Información adicional Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;  Celular corporativo.
Sim, um smartphone novinho para você!  Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!  Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;  Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;  Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;  Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;  Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
#VemdeVocê  Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
#Mobility  Ter flexibilidade de horário;  Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;  Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;  Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira  Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Teste Mapa 2 Teste Mapa Paso 3.
Pré Seleção 3 Pré Seleção Paso 4.
Triagem 4 Triagem Paso 5.
Entrevista com RH 5 Entrevista com RH Paso 6.
Avaliação Comportamental | PPA (Disc) 6 Avaliação Comportamental | PPA (Disc) Paso 7.
Entrevista com Gestor 7 Entrevista com Gestor Paso 8.
Validação Interna 8 Validação Interna Paso 9.
Contratación 9 Contratación Sobre nós Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de  Digitalizar para Aproximar  pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.
Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.
Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a  diversidade  de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.
Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.
Somos uma empresa de  tecnologia,  inspirada na diversidade e na  inovação,  que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa  Paixão Púrpura  e seus norteadores -  Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável  - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo