PAGINA DE TRABAJO | PESSOA ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SÊNIOR

Descripción del puesto vacante Nós, da  Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados.
Com mais de clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios.
Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.
Estamos buscando uma  Pessoa Analista de Customer Success Sênior  dedicada e orientada para o cliente para se juntar à nossa equipe.
Você será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, atuando como ponto de contato principal de uma carteira de clientes.
Responsabilidades y asignaciones Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo a retenção e expansão da receita; Desenvolver e executar estratégias para aumentar o engajamento e a satisfação dos clientes; Identificar riscos de churn e atuar proativamente na retenção; Acompanhar métricas de sucesso, como NPS, adoção de funcionalidades e health score; Facilitar treinamentos e reuniões estratégicas com clientes; Trabalhar em conjunto com as áreas de Suporte, Onboarding e Produto para garantir uma experiência fluida e eficiente; Contribuir para a melhoria contínua de processos e playbooks de Customer Success; Coletar feedback dos clientes sobre nossos produtos e transmitir informações relevantes às equipes internas para ajudar na melhoria contínua e no desenvolvimento de novos recursos; Manter as informações sobre a carteira de clientes atualizada e organizada.
Requisitos y calificaciones Graduação em áreas relacionadas a Administração de Empresas, Engenharia, Comunicação e áreas afins.
Experiência prévia na área de Customer Success, Account Management ou Consultoria de Negócios; Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões estratégicas; Excelente comunicação verbal e escrita; Habilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas; Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e trabalhar sob pressão; Forte orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos interpessoais; Atitude proativa e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe; Bons conhecimentos ferramentas do google.
(G-mail, Sheets, docs, slides, Meet, etc).
Diferenciais.
Conhecimento na ferramenta de Customer Success CustomerX; Experiência com monitoramento de mídia e inteligência de mercado.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Entrevista RH 2 Entrevista RH Paso 3.
Entrevista Gestor 3 Entrevista Gestor Paso 4.
Avaliação PDA 4 Avaliação PDA Paso 5.
Contratación 5 Contratación Fazer um mundo melhor em parceria com empresas responsáveis e comprometidas com os seus públicos.
Somos a Knewin, a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados com mais de clientes.
Ajudamos empresas e marcas com gestão de reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados para promover conexões com seus públicos com o objetivo de ganhar a preferência deles, assim possibilitando resultados de negócio superiores.
Para cumprir nosso propósito, desenvolvemos três verticais de soluções.
• Gestão de reputação proativa e acionável (Knewin Reputation) • Monitoramento de imagem de marca (Knewin Monitoring e Monitoramento de Notícias) • Exposição de marca (Mailing de Jornalistas e Divulgador de Notícias) Seguimos o modelo de trabalho remote first e em conquistamos o selo Great Place To Work.
Nossa cultura fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável.
Acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.
Somos Remote First! O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times; Somos uma empresa global.
com atuação no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina; Na Knewin nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia).
A empresa respeita esse compromisso! Aqui, seu bem-estar é prioridade! Investimos em benefícios que promovem saúde, conforto e segurança para você e sua família.
Saúde em Primeiro Lugar Plano médico e odontológico completo, garantindo seu bem-estar integral.
Acesso a serviços de telemedicina para consultas práticas e seguras.
Programas dedicados ao cuidado com a saúde para que você esteja sempre no seu melhor.
️ Cuidando da sua Alimentação Vale-alimentação/ vale-refeição para refeições mais práticas e equilibradas.
Vale-alimentação especial de Natal, para celebrar ainda mais! ️ Bem-Estar e Qualidade de Vida Plano de academias para incentivar sua rotina fitness.
Auxílio home office para maior conforto e produtividade.
Programa Knewin Fit.
saúde e bem-estar como parte da sua rotina.
Plano de saúde para pets, para cuidar também dos membros peludos da família.
Day off de aniversário.
porque o seu dia especial merece ser celebrado! Short Friday – uma sexta-feira mais curta, para você ter mais tempo para descansar, estar com a família ou dedicar-se a outras atividades que você ama! Como funciona o Short Friday? Uma sexta-feira por mês, você poderá sair mais cedo, aproveitando o resto do dia para recarregar as energias e curtir o fim de semana com mais tranquilidade – sem necessidade de compensar horas ou afetar o seu salário.
É uma forma de reforçar nosso compromisso com seu bem-estar! Programa de viagem Sabemos que viajar é uma excelente forma de manter a motivação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Por isso, oferecemos o benefício Viagem On Happy ! Com ele, você terá acesso a oportunidades para viagens que promovem o bem-estar, seja para descanso ou aventura.
Aproveite a chance de relaxar em destinos incríveis com apoio da empresa, e volte revigorado para o seu trabalho! Para Você e Sua Família, Nosso Bem Maior Auxílio creche, apoio para o cuidado com os pequenos.
Licença parental estendida.
180 dias para mães e 35 dias para pais, pois cada momento conta.
Segurança e Tranquilidade Financeira Seguro de vida, para sua proteção e de quem você ama.
Empréstimos consignados, para facilitar sua gestão financeira.
Esses benefícios refletem nosso compromisso com um ambiente de trabalho saudável e acolhedor, onde cada colaborador é valorizado em todas as etapas da vida.
Vamos juntos construir a reputação do futuro.
Candidate-se e venha fazer parte da nossa equipe! Ah, também temos um Podcast Knewin, ⇢ Podcast.
https://www.
outube.
om/@knewinpodcast Quer fazer parte da nossa equipe? Vem ser KNEWIER