PÁGINA DA VAGA | AGENTE DE LOCAÇÃO (BRASÍLIA)

Página da Vaga | Agente de Locação (Brasília) - E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística! Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo pague o que usar, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação! O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover! Time Kovi:Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! Main responsibilitiesAtendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas; Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos; Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz; Interações com outras áreas sempre que necessário; Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança; Acompanhamento dos indicadores de trabalho; Garantir os prazos (SLA) de agendamentos; Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente; Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato; Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas; Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas); Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos; Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída; Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança; Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento; Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply; Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria; Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas. Requirements and skillsEnsino Médio Completo; Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente; Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist; CNH categoria B (obrigatório); Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento; Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos; Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa; Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente; Atenção aos detalhes; Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento; Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário; Trabalho em Equipe. Additional informationO que você vai encontrar aqui: Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers. Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem. Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito! Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: saco vazio não para em pé! Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato. Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua. Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias. Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi. Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio. #J-18808-Ljbffr