Atendimento ao cliente / lider / supervisão

Realizava atendimento via chat e e-mail, dando suporte ao cliente do produto Hering.

Realizava atendimento presencial para abertura de ficha e quando não estava em atendimento dava suporte para a equipe da recepção. Acompanhava os indicadores operacionais. Realizava abertura de solicitações dos clientes como reclamação, reembolso, entre outros e respondia os questionamentos dos clientes encaminhados pelo SAC. Recebia insumos da Unidade e controlava o estoque dos materiais da recepção. Controle e fechamento do caixa. Aplicação de Feedback. Realizava escala mensal e semanal. Preparava o material para envio de malote e Protege. Participava de reuniões presenciais e via hangouts com a equipe, coordenação e gerencia.

Elaboração, atualização e analise de planilhas e relatórios. Contato com as unidades da rede preferencial para negociar agendamento de consulta e exames nos casos de reclamações via SAC, Auditoria e Ouvidoria. Acompanhamento dos indicadores de atendimento. Participação de reuniões com a equipe, coordenação e gerencia. Aplicação de feedback na equipe. Suporte para equipe referente duvida voltadas á área da saúde. Assumia ligações quando necessário. 

Contratada inicialmente como Assistente de Relacionamento ao Cliente para atendimento a empresas realizando alterações no cadastro referente a apólice de plano de saúde, emissão de 2ª via de boletos e transferência para as áreas solicitadas. Atendimento via telefone e e-mail. Após 1 ano e 7 meses fui promovida a Analista de Credenciamento onde era responsável por entrar em contato com a rede credenciada para negociar alguns procedimento que não tínhamos contratado no plano de saúde dentro do Rol da ANS. 

Atendimento ao cliente para abertura de chamado referente a suporte técnico de Internet e telefonia. Habilitação e Cancelamento de linha telefônica. Atendimento via e-mail para resposta referente a reclamações via SAC.

Atendimento ao cliente referente a apólice de plano de seguro de vida Unibanco. Abertura de sinistro para resgaste do seguro. Emissão de 2º via de boleto. Cancelamento do plano.

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