Supervisor de call center / analista de atendimento

Responsável por planejar, alimentar relatórios e analisar a melhoria continua, com informações advindas de múltiplos sistemas em relação à gestão de atendimento do cliente, aplicação de métricas de satisfação, experiência e sucesso do cliente em diversos segmentos da empresa. Sugerir e efetuar treinamentos, promoções e Onboarding (integração) junto aos colaboradores e demais áreas pertinentes. Realizar negociações, analise de dados e relatórios, 
desenvolvimento de ações que buscam a melhora da experiência do cliente, condução de pesquisas e imersões em pontos de contato diversos da jornada do cliente ajuste de informações para flexibilizar o sucesso da experiência do cliente, analisar riscos e impactos financeiros do setor, conferência de material, providenciar e solicitar pagamento, efetuar analise de contratos, demais serviços relacionados às empresas do conglomerado.

Monitorar e avaliar atendimentos dos operadores multi-skills constantemente, analisar a qualidade do atendimento prestado garantindo uma experiência satisfatória na jornada e sucesso do cliente, identificar falhas, sugerir melhorias para atingimento de metas, contribuir com suporte operacional, reciclagem de informações, treinamento e multiplicação de nós produtos, Onboarding com a área de qualidade, aplicar feedback periódico (elogio, corretivo, Tempestivo) individual ou coletivo, emitir relatórios com os resultados da monitoria, suporte aos operadores, campanhas motivacionais e demais rotinas administrativas pertinente

Responsável por supervisionar as atividades de monitoria e controle de qualidade, elaborar
indicadores e acompanhar a aplicação de ações corretivas e preventivas nos processos de atendimento, disseminar a estratégia de trabalho para as equipes , criar check list e script para o processo de auditoria, elaborar e encaminhar relatórios para a operação, alimentar o KPI da área, fazer a gestão da equipe no que diz respeito às rotinas administrativas, bem como formação e desenvolvimento, fazer interface com Supervisores das operações para alinhamento de processos, monitorar e aplicar feedbacks para os auditores e monitores, atender aos procedimentos de auditoria de vendas e monitoria da qualidade, organizar calibragens internas e externas para alinhamento dos procedimentos da qualidade.

Monitorar e avaliar atendimentos dos operadores constantemente, analisar a qualidade do atendimento prestado na jornada de atendimento ao cliente, identificar falhas, sugerir reciclagens de informações e produtos, treinamento e Onboarding (integração) de novos colaboradores, contribuir com suporte operacional, aplicar feedback periódico, emitir relatórios com os resultados da monitoria para analise da jornada, experiência e sucesso do cliente, suporte aos operadores para melhorias e atingimento de metas, criação de planilhas, campanhas motivacionais e demais rotinas administrativas pertinentes.