ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Descrição da oferta de emprego
Responsabilidades:
- Realizar atendimento e suporte aos clientes através de diversos canais, como telefone, e-mail, chat e mídias sociais;
- Resolver problemas e reclamações dos consumidores de forma rápida e eficiente, buscando sempre a satisfação do cliente;
- Monitorar e acompanhar as encomendas do início ao fim, garantindo a entrega dentro dos prazos estabelecidos;
- Utilizar o sistema de CRM para registrar todas as interações com os clientes, mantendo um histórico detalhado de cada atendimento;
- Realizar tratativas de ticket, analisando as demandas recebidas e encaminhando para as áreas responsáveis, acompanhando o fluxo até a resolução final;
- Manter-se atualizado sobre as políticas e procedimentos da empresa, assim como as atualizações dos serviços oferecidos;
- Agir como porta-voz da empresa nas interações com os clientes, transmitindo uma imagem profissional, cortês e assertiva.
Requisitos:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente nos setores de logística, transporte ou e-commerce;
- Conhecimento avançado em plataformas como Reclame Aqui, SAC, Mídias Sociais e Transportadora;
- Habilidade em lidar com situações de conflito, resolvendo-os de forma proativa e satisfatória;
- Excel intermediário para manuseio de planilhas e relatórios;
- Conhecimento em tratativas de ticket, monitoramento de encomendas e Customer Experience;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, demonstrando clareza e objetividade no atendimento ao cliente;
- Capacidade de trabalhar em equipe e ter boa adaptabilidade.
Se você tem paixão por atendimento ao cliente, busca constantemente a excelência e possui as habilidades necessárias, não perca essa oportunidade de fazer parte da equipe da Total Express.Local de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AssistenteVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESTratativas de TicketExcel IntermediárioCustomer ExperienceMonitoramento de encomendasMídiasSACReclame AquiTransportadora
Detalhes da oferta
- Total Express
- Indeterminado
- 17/05/2024
- 15/08/2024
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