Consultor; assistente de suporte técnico

Responsável pelo suporte técnico, monitoramento, atribuições de serviços e controle operacional. Tratamento de reparos, instalações, acompanhamento dos indicadores operacionais, atuação no tratamento de preventivas e manutenções de telefonia pública.

Triagem de BD´s (bilhete de defeito). Tratamento e despacho de BA´s (bilhete de acionamento). 
Soluções de falhas por meio de acesso remoto. Monitoração de rede, abertura de chamados para manutenção em campo, por meio de acesso físico. Remoção de falhas de programações, reset de centrais, equipamentos de transmissão, placas de comutação. Reconfiguração de equipamentos, base de dados e testes de efetividade.

Triagem de BD´s (bilhete de defeito). Tratamento e despacho de BA´s (bilhete de acionamento). 
Soluções de falhas por meio de acesso remoto. Monitoração de rede, abertura de chamados para manutenção em campo, por meio de acesso físico. Remoção de falhas de programações, reset de centrais, equipamentos de transmissão, placas de comutação. Reconfiguração de equipamentos, base de dados e testes de efetividade.

•	Agente de Cobrança de 2003 a 2005
Atendimento ativo/receptivo de clientes Oi na recuperação de crédito, análise de crédito e parcelamentos.



•	Agente de Relacionamento Empresarial e Corporativo de 2005 a 2007
Atendimento especializado e personalizado dos clientes Oi, do segmento Empresarial, atendendo aos serviços digitais, abertura de reparos, impute de pedidos, contestações de faturas, informações sobre tarifas e produtos telefônicos diversos.


•	Assistente de Serviços - Back Office de 2007 a 2010
Tratamento de serviços e reclamações de clientes Pré-ANATEL e PROCON.
Solicitações de produtos e serviços. Cadastro de contratos e renovações de planos de fidelização dos clientes do Portfólio Oi.

Ênfase em Políticas Públicas e Projetos Sociais