Home based

•	10 anos de conhecimento em T.I, atuando tanto na parte administrativa quanto técnica da área.
Controle de solicitações de serviço (via ordem, ticket ou email), tempo de atendimento, entrega, duvidas técnicas e divisão de trabalho entre a equipe.
Elaboração de relatórios diários e semanais sobre andamento dos resultados.
Mediadora do projeto Knowlegde transfer “Partner Technical Academy” executando toda a Logística do projeto junto ao Sponsor, incluindo, a apresentação como Speaker do treinamento, gravação e reports.
Apoio direto aos analistas juniors, Seniors e Pleno na realização de estudos legais e técnicos para a viabilização de empreendimentos e no desenvolvimento de projetos em todas as suas etapas (anteprojeto, projeto legal e projeto executivo).
Participação em reuniões para estudo do organograma, divisão de tarefas, equipes e tempo de execução utilizando ATAS e sistema Project para documentar e acompanhar todo o andamento.
Logística no armazenamento de equipamentos. Configuração de máquinas servidores, consultas de frete, normas de carregamento do equipamento e entrega.
4 anos de Supervisão, controle, monitoração e responsabilidades da qualidade e excelência do serviço de entrega GOC e service desk Brasil atendendo clientes inclusive no exterior supervisionando e coordenando o apoio técnico remoto. Análise de Negócios,  Planejamento, resolver e realizar gestão de escalações. Análise Scorecard, Issue, Changes, análise e controle de budget, actual, deliverables, alocação, cronograma, Atas e geração de relatório de status. Participação de projeto de transition e tranformation na área com foco em planos de ações e controle de prazos no cronograma. Controle de TTO (time to own), TTR (time to resolve), RR (resolution rate) respeitando o contrato do cliente.
Interpretação, tradução e treinamento de documentos: Inglês/Português/Espanhol para a equipe, padronizando e documentando para atendimentos posteriores.
Participação em reuniões gerenciais para repasse de feedback do serviço e discução de novos objetivos, metas e execuções.
Funções executadas na modalidade Remoto (home based) e/ou Presencial (cliente ou empresa) de acordo com a necessidade da entrega, projeto e período de funções executadas.

•	4 anos como secretária executiva na Assessoria ao Diretor Geral, responsável pela informatização do setor (Aplicações, redes e equipamentos), entrega de exames, cadastros dos clients, empresas e controle financeiro.
Atuação no planejamento e criação de campanhas publicitárias, folders, banners, fotos, mala direta, catálogos, mídias alternativas e sociais. Contato direto com clientes e fornecedores.
Controle de agenda, organização de reuniões, administração de arquivos, supervisão dos serviços de busca de fornecedores, reserva de hotéis e passagens, atendimento personalité via email, skype e sms. Follow-up das despesas e toda rotina como secretária. 

	Relatório conclusivo de soluções e indicativos para aperfeiçoamentos, diminuição de erros e qualidade de entrega visando tempo x volumetria. Todos estes controles e implementações utilizando a técnica ITIL, ISO20000 e cobit.
	Manusear e gerenciar grande volume de entregas, prazos curtos e estrutura de governança. 
	Participação em reuniões, relatórios e gestão de clientes, treinamentos, informações e orientações.
	Ponto Focal de Supervisores como líder da equipe aos finais de semana, sempre mantendo o compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente como objetivo principal. Relacionamento com clientes internos e externos até a entrega do projeto e reporte de status. Suporte e orientação aos funcionários na configuração de máquinas, instalação de programas, redes, auxiliava o setor financeiro em trabalhados nos aplicativos: Excel, Word, Ms Project..
	Criação de Reports gerenciais mensais (Inglês/Português) em Dreamweaver e Powerpoint
	Criação de procedimentos técnicos (Inglês/Português/Espanhol) para a equipe atuar, treinamentos e entrega do controle de demandas.Implementação da ferramenta de chamados ServiceCenter e treinamento para assim agilizar o atendimento e controle de report.
	Operação Service desk dedicada para clients no exterior na formulação dos procedimentos operacionais, métodos aperfeiçoados de conhecimento sobre as métricas operacionais. Follow-up remoto com técnicos na Costa Rica,Chile, Guatemala, Argentina, para desempenho de Changes.
	Atendimento Remoto técnico ativo e receptivo, com o objetivo de manter a o fornecimento dos produtos, soluções e serviços da mais alta qualidade e como maior valor agregado para nossos clientes, ganhando e, mantendo, desta forma, sua admiração e lealdade. 
	Pesquisa de contração de empresas de mídia digitais e campanhas.  Desenvolvimento, planejamento e briefings de projetos gerenciais voltados à engenharia civil, acompanhamento, comunicação. Condução de diversas demandas paralelas com múltiplos interlocutores, fornecedores e tecnologia.