Analista

• Gerenciamento operacional de atividades bancárias das agências Polo do Banco Santander, englobando análise de qualidade e de documentos para liberação de contratos;
• Atualização cadastral e demandas de Back Office de contas correntes do segmento PJ;
• Compensação de Cheques;
• Apoio aos Gerentes em dúvidas sobre produtos e processos da Instituição;
• Suporte ao Cliente para regularização de documentos (procuração, contrato social, faturamento, etc.)

• Atendimento dos produtos Conta Corrente, Cartões, Folha de Pagamento, Cobrança, Pagamento a Fornecedores, Recebíveis, Seguros e abertura de chamados;
• Atuação como Suporte aos Assistentes da Central e na Equipe de 2° Nível com a tratativas de protocolos;
• Análise de contratos de empréstimos;
• Compensação de cheques das contas PJ;
• Elaboração de materiais e relatórios para identificar desvios e atuar na correção.

• Ministrar treinamentos/capacitações para colaboradores e Clientes;
• Elaboração de materiais para uso em sala de aula;
• Controle de documentação para Auditoria interna e externa;
• Gestão da equipe de treinandos.

• Gestão da equipe de Atendimento telefônico da Prefeitura de São Paulo;
• Realização de relatórios de métricas, acompanhamento e desenvolvimento de pessoas.

• Gestão da equipe de Atendimento telefônico aos clientes da Sony Brasil - Suporte Técnico, Vendas, Back Office;
• Responsável pela área de Qualidade, fazendo a gestão dos monitores da Qualidade;
• Ministrei os treinamentos de formação inicial dos novos colaboradores.

Bacharelado em Arquitetura e Urbanismo.

Tecnólogo em Design Gráfico.